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Permisos de perfil de seguridad para la previsión, planificación de capacidad y programación en Amazon Connect
Asigne los siguientes permisos de perfil de seguridad según sea necesario para utilizar la previsión, la planificación de capacidad y la programación:
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Aprobar: los usuarios con el permiso de aprobación pueden ver, crear, editar y aprobar las solicitudes de tiempo libre.
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Planificación de la capacidad: este permiso le permite ver y editar las páginas de planificación de capacidad, incluidos los planes de escenarios y de capacidad. También permite a los usuarios importar la contracción futura estimada y la disponibilidad. FTEs
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Previsión: este permiso le permite ver y editar las páginas de previsiones. Por ejemplo, puede crear, ver, publicar y eliminar grupos de previsión y previsiones, importar datos históricos de aplicaciones externas y mucho más.
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Calendario de programación individual: este permiso permite a los agentes ver su programación en su aplicación de agente.
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Administrador de programaciones: este permiso le permite ver y editar las programaciones generadas desde el administrador de programaciones. El permiso de visualización también permite ver las métricas históricas de cumplimiento de la programación. (Nota: además de este permiso, sigue necesitando el permiso para ver métricas).
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Calendario de programación del equipo: después de publicar una programación, este permiso le permite ver o editar la programación publicada. Usted puede ver el calendario de programación, pero los agentes no. El permiso de visualización también permite ver las métricas históricas de cumplimiento de la programación.
nota
Además de este permiso, seguirá necesitando el permiso Ver métricas.
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Ver: los usuarios con el permiso de visualización pueden ver las solicitudes de tiempo libre en el cajón de solicitudes de tiempo libre. Los usuarios con el permiso de visualización no pueden crear ni aprobar solicitudes de tiempo libre.
Para obtener información acerca de cómo agregar más permisos a un perfil de seguridad existente, consulte Actualización de los perfiles de seguridad predeterminados en Amazon Connect.
De forma predeterminada, el perfil de seguridad Administrador ya tiene permisos para realizar todas las actividades de previsión, planificación de capacidad y programación.
