Permisos de perfiles de seguridad para la previsión, la planificación de la capacidad y la programación en Amazon Connect

Asigne los siguientes permisos de perfil de seguridad según sea necesario para utilizar la previsión, la planificación de capacidad y la programación:

• Aprobar: los usuarios con el permiso Aprobar podrán ver, crear, editar y aprobar las solicitudes de tiempo libre.

• Planificación de la capacidad: este permiso le permite ver y editar las páginas de planificación de capacidad, incluidos los planes de escenarios y de capacidad. También permite a los usuarios importar la contracción futura estimada y la disponibilidad. FTEs

• Previsión: este permiso le permite ver y editar las páginas de previsiones. Por ejemplo, puede crear, ver, publicar y eliminar grupos de previsión y previsiones, importar datos históricos de aplicaciones externas y mucho más.

• Calendario de programación individual: este permiso permite a los agentes ver su programación en su aplicación de agente.

• Administrador de programaciones: este permiso le permite ver y editar las programaciones generadas desde el administrador de programaciones. El permiso de visualización también permite ver las métricas históricas de cumplimiento de la programación. (Nota: además de este permiso, sigue necesitando el permiso para ver métricas).

• Calendario de programación del equipo: después de publicar una programación, este permiso le permite ver o editar la programación publicada. Usted puede ver el calendario de programación, pero los agentes no. El permiso de visualización también permite ver las métricas históricas de cumplimiento de la programación.

  nota

  Además de este permiso, seguirá necesitando el permiso Ver métricas.

• Ver: los usuarios con el permiso Ver podrán ver las solicitudes de tiempo libre en el cajón Solicitudes de tiempo libre. Los usuarios con el permiso Ver no podrán crear ni aprobar solicitudes de tiempo libre.

Para obtener información acerca de cómo agregar más permisos a un perfil de seguridad existente, consulte Actualizar los perfiles de seguridad en Amazon Connect.

De forma predeterminada, el perfil de seguridad Administrador ya tiene permisos para realizar todas las actividades de previsión, planificación de capacidad y programación.