Plantillas de registro de contacto

¿Qué es un registro de contacto? Un registro de contacto sirve como objeto de perfil que captura metadatos esenciales de varios eventos de contacto, como llamadas telefónicas o chats. Desempeña un rol vital en la documentación y el análisis de las interacciones con los clientes. Cuando se produce un evento de contacto, ofrecemos tres plantillas predeterminadas distintas que pueden aplicarse a su dominio. Estas plantillas sirven como opciones de configuración, que rigen cómo se gestiona el evento de contacto en el sistema. Cada plantilla define reglas y acciones específicas, lo que le permite adaptar el procesamiento de los eventos de contacto a sus necesidades empresariales.

Cree perfiles inferidos y asocie perfiles automáticamente (-) CTR NoInferred

Descripción

Cuando se utiliza la NoInferred plantilla CTR - y se produce un evento de contacto, como una llamada telefónica, se inicia un proceso específico para gestionar los datos. Inicialmente, el sistema utiliza la clave _ctrContactId para buscar un perfil existente asociado al evento de contacto. Si se encuentra un perfil coincidente, el evento de contacto se asocia automáticamente a ese perfil. No obstante, si no se encuentra ningún perfil existente mediante la clave _ctrContactId, el sistema procede a buscar un perfil con una clave secundaria denominada _phone. Esta clave se utiliza para localizar un perfil existente a partir del número de teléfono asociado al evento de contacto. Cuando se encuentra un perfil coincidente, el evento de contacto se asocia automáticamente a ese perfil.

En los casos en los que ni la clave _ctrContactId ni la clave _phone dan lugar a un perfil existente, el sistema crea un nuevo perfil inferido. A continuación, este perfil inferido se rellena con los metadatos del evento de contacto, lo que garantiza que la información se captura y almacena en el sistema.

Este proceso garantiza una gestión eficaz de los eventos de contacto, mediante la promoción de la asociación automática con los perfiles existentes y la creación de perfiles inferidos cuando sea necesario. Al aprovechar estos mecanismos, las organizaciones pueden mantener un registro exhaustivo de las interacciones con los clientes y administrar eficazmente sus datos de eventos de contacto dentro del sistema.

Se recomienda utilizar la NoInferred plantilla CTR - como comportamiento predeterminado debido a sus importantes ventajas, especialmente a la hora de reducir los perfiles duplicados

Asocie automáticamente solo perfiles (CTR-AutoAssociateOnly)

Descripción

La AutoAssociateOnly plantilla CTR - funciona de manera similar a la NoInferred plantilla CTR - con una diferencia importante: no crea un perfil inferido cuando no se puede encontrar ningún perfil existente para la asociación automática.

Cuando se produce un evento de contacto, como una llamada telefónica, la AutoAssociateOnly plantilla CTR - utiliza la _ctrContactId tecla para buscar un perfil existente que coincida. Si se encuentra un perfil, el evento de contacto se asocia automáticamente a ese perfil.

No obstante, si no se encuentra ningún perfil existente mediante la clave _ctrContactId, la plantilla utiliza un mecanismo de búsqueda secundario con la clave _phone. Busca un perfil existente asociado al mismo número de teléfono que el evento de contacto. Si se encuentra un perfil coincidente, el evento de contacto se asocia automáticamente a ese perfil.

El objetivo de utilizar la AutoAssociateOnly plantilla CTR - es permitir la asociación automática con los perfiles existentes y, al mismo tiempo, mantener un control estricto sobre la creación de perfiles. A diferencia de la NoInferred plantilla CTR -, esta plantilla impide la creación de perfiles inferidos cuando no se encuentra ninguna coincidencia. Garantiza que los perfiles solo se creen manualmente, lo que proporciona a las organizaciones un mayor nivel de control y precisión en la administración de perfiles.

Al utilizar la AutoAssociateOnly plantilla CTR -, las organizaciones pueden aprovechar la asociación automática y, al mismo tiempo, cumplir con reglas específicas relacionadas con la creación de perfiles. Este enfoque permite agilizar la gestión de los eventos de contacto y controlar con precisión el ecosistema de perfiles, lo que garantiza una representación exacta de los datos y facilita una administración eficaz de los clientes.

Cree solo perfiles inferidos () CTR

Descripción

La CTR plantilla se basa únicamente en la _ctrContactId clave para buscar un perfil existente y asocia automáticamente el evento de contacto con el perfil si encuentra una coincidencia. No obstante, en los casos en los que no se encuentra ningún perfil existente, la plantilla crea un perfil inferido y lo rellena con los metadatos del evento de contacto.

Aunque este comportamiento garantiza que se capturen los eventos de contacto incluso cuando no existe un perfil previo, puede dar lugar a la creación de numerosos perfiles inferidos. Esta abundancia de perfiles inferidos puede provocar la aparición de perfiles duplicados en el sistema.

Para abordar este problema y promover mejores prácticas de gestión de perfiles, recomendamos encarecidamente utilizar la NoInferred plantilla CTR - como opción predeterminada. Al utilizar la NoInferred plantilla CTR -, el sistema elimina la creación de perfiles inferidos y, por lo tanto, reduce la aparición de perfiles duplicados. Esta plantilla permite una gestión más ágil y eficaz de los eventos de contacto, lo que se traduce en una mejora de la integridad y la precisión de los datos.

Al adoptar la NoInferred plantilla CTR - como opción predeterminada, las organizaciones pueden optimizar sus procesos de gestión de perfiles, minimizar la duplicación de datos y garantizar una representación más fiable de las interacciones con los clientes.

Ejemplos de uso de plantillas de registro de contacto

Amazon Connect centro de administración

• En la interfaz de usuario de la consola, al crear un nuevo dominio, tiene la opción de seleccionar el CTR comportamiento deseado. Esto puede hacerse a través de las opciones de los botones de opción disponibles en la sección Creación de perfiles y asociación automática. Del mismo modo, al seleccionar un dominio existente, la opción del botón de opción reflejará el comportamiento previamente asociado a ese dominio.

• Al editar un dominio activado actualmente, la página de detalles del dominio mostrará el comportamiento aplicado actualmente en la sección Creación de perfiles y asociación automática. Al elegir el botón Editar en el encabezado de esta sección, se le redirigirá a la página Creación y asociación automática de perfiles en Editar. Aquí puede elegir un comportamiento diferente en función de sus necesidades.

• Como alternativa, si está viendo el CTR mapeo desde la página de mapeo de datos, puede pulsar el botón Cambiar plantilla. Esta acción también lo llevará a la página Creación y asociación automática de perfiles de Editar, donde podrá seleccionar un comportamiento diferente que se adapte a sus necesidades.

Estas opciones le proporcionan flexibilidad a la hora de gestionar el CTR comportamiento de sus dominios, lo que le permite personalizar y modificar fácilmente la configuración en función de sus preferencias específicas o de las cambiantes necesidades empresariales.

AWS CLI

• Para usar la NoInferred plantilla CTR-, ejecute el siguiente comando enCLI:

  aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain} --object-type-name CTR --description "Creates inferred profiles and auto-associates profiles" --template-id CTR-NoInferred

• Para usar la AutoAssociateOnly plantilla CTR-, ejecute el siguiente comando enCLI:

  aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain} --object-type-name CTR --description "Auto-associate with profiles only" --template-id CTR-AutoAssociateOnly

• Para usar la CTRplantilla, ejecute el siguiente comando enCLI:

  aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain} --object-type-name CTR --description "Creates inferred profiles only" --template-id CTR

API

Para obtener información sobre el uso deAPI, consulte PutProfileObjectType