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Cómo permitir que los agentes del centro de contacto de Amazon Connect introduzcan códigos de disposición cuando finalice un contacto
Un caso de uso sencillo de las step-by-step guías es hacer que un agente introduzca un código de disposición al final del contacto. Para dar a sus agentes la posibilidad de establecer códigos de disposición al final de un contacto o completar otras tareas posteriores a la llamada, cree un flujo que tenga un bloque Mostrar vista y otro bloque Establecer atributos de contacto.
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Utilice el bloque Mostrar vista para crear una vista de formulario que proporcione a los agentes el campo de entrada requerido.
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Utilice el bloque Establecer atributos de contacto para guardar la respuesta como atributos de contacto.
Además, también puede utilizar un bloque Invocar a la función AWS Lambda para enviar los datos introducidos a un sistema externo.
Una vez que hayas creado tu flujo, podrás determinar de forma dinámica cuál aparecerá al final de un contacto configurando la DisconnectFlowForAgentinterfaz de usuario como un atributo personalizado en tus flujos de contactos. Siempre que este atributo se establezca antes de que finalice un contacto, la interfaz de usuario del agente mostrará este formulario después de que finalice un contacto.
En la siguiente imagen se muestra la página de propiedades de Establecer atributos de contacto. Se ha configurado para guardar la respuesta en un atributo definido por el usuario.
