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Bloque de flujo: Mostrar vista
Descripción
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Utilice este bloque para configurar flujos de trabajo basados en la interfaz de usuario que pueda mostrar a los usuarios de aplicaciones front-end. Puede usar este bloque para crear step-by-step guías para los agentes que utilizan el espacio de trabajo de agentes de Amazon Connect.
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Para utilizar este bloque, seleccione primero un recurso de vista en un menú desplegable y, a continuación, asigne datos a los distintos campos del esquema de Vista. Puede utilizar la opción de asignación Establecer JSON que le permite pasar objetos JSON enteros. Para obtener más información sobre las plantillas de vista disponibles, consulte Recurso de vista.
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Cuando el bloque recibe una respuesta de la aplicación cliente, se puede hacer referencia a los datos de salida en los flujos mediante
$.Views.ViewResultData. -
Consulta nuestra biblioteca de ejemplos y módulos reutilizables
para ayudarte a empezar a usar el bloque Mostrar vistas y a crear step-by-step guías. Estos módulos muestran cómo puedes configurar los distintos tipos de bloques de Mostrar vistas y cómo puedes integrar las step-by-step guías con otros flujos de trabajo y servicios. Demuestran buenos patrones de diseño para casos de uso comunes y complejos, y abordan las preocupaciones de diseño más habituales. Para cargar las muestras en su instancia de Amazon Connect, utilice la característica Flujos de importación o exportación para cargar el flujo con el bloque Mostrar vista de muestra en su cuenta.
Canales compatibles
Este bloque distribuye las step-by-step guías que se van a mostrar a los agentes en el espacio de trabajo de los agentes. Enruta las guías como contactos de chat. Este tipo de contacto de chat es diferente del contacto basado en el cliente que está gestionando el agente.
Por ejemplo, un cliente premium puede llamar a su centro de contacto. El bloque Mostrar vista se activa para mostrar la step-by-step guía premium al agente. Hay dos contactos involucrados:
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El cliente, que es un contacto de voz.
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La step-by-step guía, que se envía como un contacto de chat.
Tipos de flujo
Puede utilizar este bloque en el siguiente tipo de flujo:
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Flujo de entrada
Propiedades
Las propiedades se rellenan dinámicamente en función del recurso de vista que seleccione. En la siguiente imagen se muestra la página Propiedades del bloque Mostrar vista. Está configurada en la vista de soluciones Asistente.
Cómo utilizar la opción Establecer JSON
En esta sección se explica un ejemplo de cómo utilizar la opción Establecer JSON.
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En la sección Ver de la página Propiedades, elija Confirmación en el menú desplegable, como se muestra en la siguiente imagen.
Al elegir la vista Confirmación, el esquema de entrada de la vista se muestra en la página de propiedades. El esquema tiene las siguientes secciones en las que puede agregar información: encabezado, gráfico AttributeBar, siguiente, estilo, subtítulo y tiempo de espera. En la siguiente imagen se muestran algunas de estas secciones.
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La siguiente imagen muestra el AttributeBarparámetro, la opción Establecer mediante JSON. Para ver todo el JSON que ha pegado, haga clic en la esquina del cuadro y tire hacia abajo.
sugerencia
Corrija cualquier error si el código JSON no es válido. En la siguiente imagen se muestra un ejemplo de mensaje de error porque sobra una coma.
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Elija Guardar y publique cuando esté listo.
Bloque configurado
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado. Tiene las siguientes ramificaciones: Atrás, Siguiente, Sin coincidencia, Error y Tiempo de espera.
El contacto de chat se enruta por las ramificaciones Atrás o Siguiente en función de lo que el usuario haga clic en la vista. Sin coincidencia solo es posible si el usuario tiene un componente de acción con un valor de Acción personalizado.
