Cómo obtener un número de teléfono de Connect en tu país actual

Para realizar o recibir llamadas en tu instancia de Amazon Connect, debes solicitar un número de teléfono DID o un número de teléfono gratuito. Si no solicitó un número cuando creó la instancia de Amazon Connect, siga estos pasos para solicitar uno ahora.

Solicitud de un número para su centro de contacto

1. Inicia sesión en el sitio web de administración con una cuenta de administrador o una cuenta asignada a un perfil de seguridad que tenga números de teléfono. Solicita permisos. Amazon Connect

2. En el menú de navegación, elija Canales y Números de teléfono.

3. Seleccione Claim a number (Solicitar un número). Puede elegir un número gratuito o un número de llamada directa entrante (). DID Si se encuentra en EE. UU., puede especificar el prefijo que desea para su número y solo aparecerán los números disponibles con ese prefijo. Cuando se devuelvan los números, elija uno.

   

   nota

   Cree un caso eligiendo la opción de cuenta y facturación para las siguientes situaciones:

   • Si selecciona un país o una región, pero no se muestran números para dicho país, puede solicitar números adicionales para el país o la región.

   • Si desea solicitar un código de área o prefijo específicos que no estén en la lista, intentaremos atender su solicitud.

   La siguiente imagen muestra la opción Cuenta y facturación en la página Crear un caso de la consola del Support Center.

   

4. Introduzca una descripción para el número y, si es necesario, adjúntela a un flujo de contactos en Flow/IVR.

5. Seleccione Guardar.

6. Repita este proceso hasta que haya solicitado todos los números de teléfono necesarios.

7. Después de solicitar sus números, asócielos a sus flujos. Un flujo define la experiencia del cliente con el centro de contacto de principio a fin.

Cuántos números de teléfono puede solicitar

Hay una cuota de servicio relativa a cuántos números de teléfono puede tener en cada instancia. Para obtener información sobre la cuota de servicio predeterminada, consulte Amazon Connect cuotas de servicio. Si alcanza su cuota, pero desea un número de teléfono diferente, puede liberar uno de los números solicitados anteriormente. No puede solicitar el mismo número de teléfono después de liberarlo.

Si necesita más números de teléfono, puede solicitar un aumento de la cuota de servicio mediante el formulario de aumento de la cuota de servicio de Amazon Connect.

Cómo evitar el bloqueo por solicitar o liberar demasiados números

Si tiene pensado solicitar y divulgar los números con frecuencia, póngase en contacto con nosotros para solicitar una excepción a la cuota de servicio. De lo contrario, es posible que no puedas reclamar ni liberar más números hasta 180 días después de que caduque el número más antiguo publicado.

De forma predeterminada, puedes reclamar y liberar hasta el 200% de tu número máximo de números de teléfono activos. Si reclamas y publicas números de teléfono a través de la interfaz de usuario o API durante un ciclo continuo de 180 días que supere el 200% de la cuota de nivel de servicio de tu número de teléfono, no podrás reclamar más números hasta 180 días después de que caduque el número más antiguo publicado.

Por ejemplo, si ya tienes 99 números reclamados y un cupo de 99 números de teléfono en el nivel de servicio, y en cualquier período de 180 días liberas 99, declaras 99 y luego liberas 99, habrás superado el límite del 200%. En ese momento, no podrás solicitar más números hasta que abras una solicitud de AWS asistencia.

APIinstrucciones para solicitar números de teléfono

Para solicitar un número de teléfono mediante programación:

1. Usa el SearchAvailablePhoneNumbersAPIpara buscar los números de teléfono disponibles que puedas reclamar en tu instancia de Amazon Connect.

2. ClaimPhoneNumberAPIUtilízalo para solicitar el número de teléfono.

   Al reclamar un número usando el, se ClaimPhoneNumberAPIcoloca el número en uno de los siguientes tres estados:CLAIMED,IN_PROGRESS,FAILED.

3. Ejecute el DescribePhoneNumberAPIpara determinar el estado del proceso de solicitud de su número.

   • CLAIMEDsignifica que la operación anterior ClaimPhoneNumbero la UpdatePhoneNumberoperación se realizó correctamente.

   • IN_PROGRESSsignifica que una UpdatePhoneNumberoperación ClaimPhoneNumbero aún está en curso y aún no se ha completado. Puede llamar DescribePhoneNumbermás adelante para comprobar si la operación anterior se ha completado.

   • FAILEDindica que la UpdatePhoneNumberoperación ClaimPhoneNumbero operación anterior ha fallado. Incluirá un mensaje en el que se indicará el motivo del error. Un motivo habitual de error puede ser que el valor de TargetArn del que está solicitando o actualizando un número de teléfono haya alcanzado su límite de números totales solicitados. Si has recibido el FAILED estado de una ClaimPhoneNumber API llamada, dispones de un día para volver a intentar reclamar el número de teléfono antes de que el número vuelva a figurar en el inventario para que lo reclamen otros clientes.

nota

No se le facturará el número de teléfono durante el periodo de un día si no se realiza la solicitud del número.

“Ha alcanzado el límite de números de teléfono. Para aumentar este límite, póngase en contacto con el servicio de asistencia”.

Aunque sea la primera vez que solicita un número de teléfono, es posible que reciba este mensaje de error cuando intente solicitar un número. Todos los problemas que provocan este mensaje de error requieren la ayuda de tu parte AWS Support para resolverlos.

Póngase en contacto AWS Support y ellos le brindarán asistencia.

Si tienes un plan básico, sigue los siguientes pasos para ponerte en contacto con nosotros en caso de que AWS Support surja este problema:

1. En la AWS consola, selecciona AWSSupport Center.

2. Elija Crear caso.

3. Elija ¿Busca aumentos del límite de servicio?, como se muestra en la siguiente imagen.

   

4. En la página Crear caso elija Aumento del límite de servicio. En el cuadro desplegable Tipo de límite, elija Amazon Connect.

5. Rellene el resto del formulario. Describa el problema y la forma de contactar con usted. Seleccione Submit (Enviar).

6. Nos pondremos en contacto con usted para ayudarle con la solicitud.