Bloque de flujo: Mantener en espera al cliente o al agente

Descripción

• Coloca un cliente o un agente en espera o lo retira del estado de espera. Resulta útil cuando, por ejemplo, desea poner al agente en espera mientras el cliente introduce la información de su tarjeta de crédito.

• Si este bloque se activa durante una conversación de chat, el contacto baja por la ramificación Error.

Canales compatibles

En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado.

Canal	¿Se admite?
Voz	Sí
Chat	No: ramificación Error
Tarea	No: ramificación Error

Tipos de flujo

Puede utilizar este bloque en los siguientes tipos de flujo:

• Flujo de entrada

• Flujo de tono saliente

• Transferir al flujo del agente

• Transferir al flujo de la cola

Propiedades

En la siguiente imagen se muestra la página Propiedades del bloque Mantener en espera al cliente o al agente. Muestra que la lista desplegable tiene tres opciones: Agente en espera, Cliente en espera y Establecer conferencia con todos.

Estas opciones se definen de la siguiente manera:

• Agente en espera = el cliente está en la llamada

• Establecer conferencia con todos = el agente y el cliente están en la llamada

• Cliente en espera = el agente está en la llamada

Bloque configurado

En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado. Se ha configurado para Agente en espera y tiene dos ramificaciones: Correcto y Error.

Flujos de ejemplos

Ejemplo de introducción segura de datos durante una llamada con un agente