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Cómo invocar una guía al inicio de un contacto
Una vez que haya creado sus flujos, podrá determinar de forma dinámica cuáles aparecerán configurando el enlace de eventos de la DefaultFlowForAgentinterfaz de usuario en sus flujos mediante el bloque Set event flow. Siempre que este enlace de evento se establezca antes de que un contacto se enrute a una cola, la interfaz de usuario del agente mostrará este flujo después de que el agente acepte el contacto.
Por ejemplo, al comprobar las respuestas de IVR, el nombre de la cola y la información del cliente, puede crear una lógica de ramificación en los flujos que determine qué ID de flujo establecer. Utilice el bloque Comprobar atributo para establecer su lógica condicional y el bloque Establecer flujo de eventos para establecer el flujo que desea enviar a su agente.
En la siguiente imagen se muestra la página Propiedades de un bloque Establecer flujo de eventos. El enlace de evento está establecido a Flujo predeterminado para la interfaz de usuario del agente.
