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Bloque de flujo: Establecer flujo de eventos
Descripción
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Especifica qué flujo se ejecutará durante un evento de contacto.
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Se admiten los siguientes eventos:
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Flujo predeterminado para la interfaz de usuario de agente: especifica el flujo que se invocará cuando un contacto entre en el espacio de trabajo de agente. Puedes usar este evento para configurar una step-by-stepguía que se reproduzca para el agente en este escenario.
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Flujo de desconexión para la interfaz de usuario de agente: especifica el flujo que se invocará cuando finalice un contacto que esté abierto en el espacio de trabajo de agente. Puedes usar este evento para crear una step-by-stepguía para que el agente la reproduzca en este escenario.
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Flujo de pausa de contacto: especifica el flujo que se invocará cuando se pause un contacto. Para obtener más información, consulte Conceptos: pausar y reanudar tareas.
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Flujo de reanudación de contacto: especifica el flujo que se invocará cuando se reanude un contacto pausado. Para obtener más información, consulte Conceptos: pausar y reanudar tareas.
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Canales compatibles
En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado.
| Canal | ¿Se admite? |
|---|---|
Voz |
Sí |
Chat |
Sí |
Tarea |
Sí |
Tipos de flujo
Puede utilizar este bloque en los siguientes tipos de flujo:
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Todos los flujos
Propiedades
En la siguiente imagen se muestra la página Propiedades de un bloque Establecer flujo de eventos.
Bloque configurado
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado. Tiene las siguientes ramificaciones: Correcto y Error.
Escenarios
Consulte estos temas para conocer los escenarios en los que se utiliza este bloque:
