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Registro y monitoreo de Amazon Connect
La monitorización es importante para mantener la fiabilidad, disponibilidad y desempeño del centro de contacto.
Debe recopilar datos de supervisión de todas las partes de la AWS solución para poder depurar más fácilmente un error multipunto en caso de que se produzca. Antes de comenzar a monitorear Amazon Connect, debe crear un plan de monitoreo que incluya respuestas a las siguientes preguntas:
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¿Cuáles son los objetivos de la supervisión?
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¿Qué datos sobre su instancia de Amazon Connect va a monitorear?
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¿Con qué frecuencia monitorizará su instancia?
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¿Qué herramientas de supervisión va a utilizar?
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¿Quién se encargará de realizar las tareas de supervisión?
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¿Quién debería recibir una notificación cuando surjan problemas?
Consulte los siguientes temas para aprender a utilizar Amazon CloudWatch Logs y AWS CloudTrail supervisar Amazon Connect, y describe las métricas de Amazon Connect que se envían a CloudWatch:
