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Anulación de un plan de capacidad
Puede cargar un archivo .csv que anula los datos de FTE requeridos (sin reducción) en la sección Salidas del plan de un plan de capacidad. En la siguiente imagen se muestra esta sección.
Puede que quiera hacer esto, por ejemplo, para dar un margen a su equipo de agentes.
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Inicie sesión en el sitio web de Amazon Connect administración con una cuenta que tenga permisos de perfil de seguridad para Analytics, Capacity Planning - Edit.
Para obtener más información, consulte Permisos de perfil de seguridad para la previsión, planificación de capacidad y programación.
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En el menú de navegación de Amazon Connect, seleccione Análisis y optimización y Planificación de capacidad.
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En la pestaña Planes de capacidad, elija el plan.
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En la página detallada del plan de capacidad, elija Acciones, Cargar anulación del plan y, a continuación, elija Descargar el archivo de plantilla CSV. Esta opción se muestra en la siguiente imagen.
La plantilla del archivo .csv tiene una fila y contiene los valores que aparecían en la fila FTE requeridos (sin reducción) de la tabla Salidas del plan. En la imagen siguiente, se muestra un ejemplo de estos datos en un archivo .csv
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Realice los cambios y guarde el archivo de plantilla con otro nombre. Vuelva al cuadro de diálogo Cargar anulación (puede que tenga que elegir Acciones, Cargar anulación del plan para que vuelva a aparecer el cuadro de diálogo), elija Cargar CSV y, a continuación, seleccione Anular.
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Tras cargar el archivo.csv, las métricas de la fila FTE requeridos (sin reducción) se vuelven a calcular y actualizar automáticamente. Pase el ratón por encima del triángulo azul para ver el valor original, como se muestra en la siguiente imagen.
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El resto de las métricas se actualizan automáticamente para reflejar el último cambio para FTE requeridos (sin reducción).
