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Informes de métricas en tiempo real en Amazon Connect
Los informes de métricas en tiempo real muestran información de métricas en tiempo real o casi en tiempo real sobre actividad en su centro de contactos. Métricas como Online muestran el número de agentes que hay en ese momento online en tiempo real, actualizándose cada 15 segundos. Métricas como Gestionado y Abandonado reflejan valores casi en tiempo real para su centro de contactos.
Puede personalizar los informes, especificar un intervalo de tiempo para cada informe, seleccionar las métricas de cada informe y elegir los filtros para los datos que va a incluir o excluir de cada informe.
También puede utilizar el Amazon Connect Servicio APIs para crear informes personalizados, como informes en tiempo real filtrados por equipos de agentes.
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