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Informe de métricas en tiempo real
Los informes de métricas en tiempo real muestran información de métricas en tiempo real o casi en tiempo real sobre actividad en su centro de contactos. Métricas como Online muestran el número de agentes que hay en ese momento online en tiempo real, actualizándose cada 15 segundos. Métricas como Gestionado y Abandonado reflejan valores casi en tiempo real para su centro de contactos.
Puede personalizar los informes, especificar un intervalo de tiempo para cada informe, seleccionar las métricas de cada informe y elegir los filtros para los datos que va a incluir o excluir de cada informe.
También puede usar las API de servicio de Amazon Connect para crear informes personalizados, como informes en tiempo real filtrados por equipos de agentes.
Contenido
- Definiciones de métricas en tiempo real
- Permisos necesarios para consultar los informes de métricas en tiempo real
- Control de acceso basado en etiquetas de métricas en tiempo real
- Frecuencia de actualización de métricas en tiempo real
- Uso de desgloses con un solo clic para los perfiles de enrutamiento y las tablas de colas
- Visualización: panel de colas
- Consultar el número de contactos que esperan en cola
- Crear un informe de métricas en tiempo real
- ¿No hay métricas o hay demasiadas pocas filas en un informe de colas?
- Mostrar colas agrupadas por perfil de enrutamiento
- Mostrar agentes agrupados por perfil de enrutamiento
- Ordenar los agentes por actividad en un informe de métricas en tiempo real
- Cambiar el estado de "actividad del agente" en un informe de métricas en tiempo real
- Descargar un informe de métricas en tiempo real
