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Cómo afecta el retraso inicial a las métricas programadas y en cola
En el bloque Transferir a la cola, la propiedad Retraso inicial afecta al momento en que una devolución de llamada se pone en cola. Por ejemplo, supongamos que el Retraso inicial se establece en 30 segundos. Esto es lo que aparece en el informe de métricas en tiempo real:
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Pasados 20 segundos, la devolución de llamada ya se ha creado, pero aún no está en cola debido a la configuración de Retraso inicial. En la siguiente imagen de la página Métricas en tiempo real, En cola = 0 y Programado = 1.
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Pasados 35 segundos, el contacto de devolución de llamada se ha colocado en cola. En la siguiente imagen, la devolución de llamada está ahora En cola. Ya no está programada.
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Supongamos que, pasados 40 segundos, un agente acepta la devolución de llamada. La columna En cola = 0, la columna Programado = 0.
