Creación de reglas de personal para la programación

Utilice las reglas de personal para especificar detalles opcionales para agentes y supervisores individuales, como su zona horaria local, fechas de inicio y fin y detalles de contrato.

• Las reglas individuales de personal que especifique aquí anulan cualquier regla de grupo de personal cuando se genera su programación.

Por ejemplo, puede configurar el grupo de personal para generar una programación en la que todos trabajen 40 horas semanales. En las reglas de personal, puede elegir empleados específicos para programar 20 horas semanales.

Creación de reglas de personal para individuos

1. Inicie sesión en el sitio web de Amazon Connect administración con una cuenta que tenga permisos de perfil de seguridad para Scheduling, Schedule Manager y Edit.

   Para obtener más información, consulte Asignar permisos.

2. En el menú de navegación de Amazon Connect, seleccione Análisis y optimización, Programación.

3. En la página Programación, elija la pestaña Reglas de personal y, a continuación, busque y elija uno o más empleados de la lista. Cada vez que se selecciona una plantilla, el recuento de la plantilla aparece en el botón Aplicar a la plantilla.

4. Especifique detalles opcionales como:

   • Zona horaria: adapte las programaciones a la zona horaria local del agente.

   • Fechas de inicio y finalización de los turnos: programe turnos de agente específicos en función de las fechas de inicio o finalización.

   • Horas y minutos de trabajo: defina las horas de trabajo mínimas y máximas por día y por semana. Las horas de trabajo deben incluir el tiempo no productivo, como los descansos y las comidas.

     Por ejemplo:

     • Si desea generar programaciones de agentes que duren 8 horas y 30 minutos cada día, especifique 8 horas y 30 minutos en los campos de hora de trabajo mínimo y máximo.

     • Si desea permitir que el sistema genere programaciones más eficientes, puede proporcionar un intervalo de horas de trabajo mínimo y máximo. El sistema generará la duración de programación más óptima basándose en las previsiones y en la disponibilidad de los agentes.

   • Días consecutivos trabajados o días libres: programe los turnos según el intervalo permitido de días consecutivos trabajados o días libres.

   • Asociación a un perfil de turnos: puede asignar un perfil de turnos a agentes individuales. Resulta útil hacerlo cuando, por ejemplo, tiene agentes a tiempo parcial que están en el mismo grupo de personal que sus agentes a tiempo completo, pero necesitan su propio perfil de turnos.

     En la siguiente imagen se muestra la ubicación del menú desplegable Asociación a un perfil de turnos en la pestaña Reglas de personal.

     

5. Seleccione Aplicar a personal. De este modo, se guardan las reglas y se garantiza su aplicación durante el siguiente ciclo de programación.

Importación de saldo de tiempo libre para individuos

Para conocer el tamaño máximo de archivo que puede cargar, consulte Tamaño del archivo por carga de datos de tiempo libre del agente en Especificaciones de las características de previsión, planificación de la capacidad y programación.

1. Inicie sesión en el sitio web de Amazon Connect administración con una cuenta que tenga permisos de perfil de seguridad para Scheduling, Scheduling Manager y Edit.

   Para obtener más información, consulte Asignar permisos.

2. En el menú de navegación de Amazon Connect, seleccione Análisis y optimización, Programación.

3. En la página Programación, elija la pestaña Reglas de personal.

4. Elija Descargar plantilla y guarde el archivo .csv en su escritorio. Tendrá un aspecto similar a la siguiente imagen.

   

5. Agregue datos o realice cambios en el archivo .csv según sea necesario y, a continuación, guárdelo en su escritorio con un nuevo nombre de archivo.

6. Elija Cargar datos para cargar el archivo .csv. Amazon Connect hace lo siguiente:

   • Valida los datos y proporciona detalles si hay errores.

   • Le pide que confirme que desea cargar los datos.

   • Carga el archivo y, al finalizar, muestra un mensaje de confirmación.

Una vez que el archivo .csv se haya cargado correctamente, Amazon Connect comprueba el saldo de tiempo libre disponible cuando se envían solicitudes de tiempo libre. Si hay tiempo libre suficiente, aprueba la solicitud. De lo contrario, la solicitud se rechaza.

• El saldo de tiempo libre para el tipo de tiempo libre solicitado debe ser igual o superior a la duración del tiempo libre solicitado.