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Bloque de flujo en Amazon Connect: Transferir a flujo
En este tema se define el bloque de flujo para finalizar el flujo actual y transferir al cliente a un flujo diferente.
Descripción
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Finaliza el flujo actual y transfiere al cliente a un flujo diferente.
Canales compatibles
En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado.
| Canal | ¿Se admite? |
|---|---|
Voz |
Sí |
Chat |
Sí |
Tarea |
Sí |
Correo electrónico |
Sí |
Tipos de flujo
Puede utilizar este bloque en los siguientes tipos de flujo:
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Flujo de entrada
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Transferir al flujo del agente
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Transferir al flujo de la cola
Propiedades
En la siguiente imagen se muestra la página Propiedades del bloque Transferir a flujo. Puede elegir el flujo en el cuadro desplegable.
Solo los flujos publicados aparecen en la lista desplegable.
Bloque configurado
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado. Tiene la siguiente ramificación: Error.
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El contacto se enruta por la ramificación Error si el flujo al que ha especificado que se transfiera no es un flujo válido, o no es un tipo de flujo válido (Entrada, Transferir a agente o Transferir a cola).
Flujos de ejemplo
Amazon Connect incluye un conjunto de flujos de muestra. Para obtener instrucciones que expliquen cómo acceder a los flujos de muestra en el diseñador de flujos, consulte Flujos de muestra en Amazon Connect. A continuación se describen en los siguientes temas los flujos de muestra que incluyen este bloque.
Escenarios
Consulte estos temas para conocer los escenarios en los que se utiliza este bloque:
