Importación de la reducción futura estimada y de los empleados a tiempo completo disponibles

Puede aumentar la precisión de la planificación de la capacidad proporcionando datos futuros estimados (disponibilidad FTE y reducción) para sus grupos de previsión existentes. El suministro de datos de disponibilidad FTE y reducción es opcional. Amazon Connect puede generar un plan de capacidad sin ellos, pero proporcionarlos mejora la precisión del plan.

Cómo importar datos

1. Inicie sesión en el sitio web de Amazon Connect administración con una cuenta que tenga permisos de perfil de seguridad para Analytics, Capacity Planning y Edit.

   Para obtener más información, consulte Asignar permisos.

2. En el menú de navegación de Amazon Connect, seleccione Análisis y optimización y Planificación de capacidad.

3. En la pestaña Importar datos, elija Cargar datos.

   El archivo.csv que cargue debe tener los siguientes encabezados: FORECAST _GROUP, Date, AVAILABLE _FTE, IN_ _ _ _ OFFICE SHRINKAGE _OUT. OFFICE SHRINKAGE Estos se muestran en la siguiente imagen de un CSV archivo abierto con Excel.

   

4. Actualice los valores de esta plantilla y elija Upload CSV para cargarla. Elija Upload.

Por lo general, el archivo.csv tarda entre 2 y 5 minutos en cargarse. Si se produce un error al cargar el archivo, compruebe si el nombre FORECAST_GROUP del archivo .csv coincide con el nombre del grupo de previsión que ha creado.

Aspectos importantes que debe saber sobre el archivo .csv

• FORECAST_GROUP: Introduzca el EXACT nombre del grupo de previsiones que ha creado. Puede agregar varios grupos de previsión en este archivo .csv.

• Fecha: cada fila es un día. En la imagen anterior, la fila 2 es el 1 de enero, la fila 3 es el 2 de enero, la fila 4 es el 3 de enero y así sucesivamente. Utilice el formato ISO 8601 que termine en Z. El componente horario de este campo debe representar la medianoche, la zona horaria de la previsión a largo plazo. Por ejemplo, si la previsión a largo plazo está en hora de EE. UU. y el Pacífico, el campo Fecha debería ser el siguiente: 2024-05-30T 07:00:00 Z

• AVAILABLE_FTE: Según su estimación, cuántos agentes a tiempo completo estarán disponibles para trabajar ese día. Por ejemplo, su centro de contacto cuenta actualmente con 100 FTEs y espera que este número sea el mismo el año que viene.

  En la imagen anterior, 0 indica que no hay agentes a tiempo completo disponibles el 1 de enero para el grupo de previsión denominado Previsión para demostración. El 3 de enero, habrá 100 agentes disponibles.

  sugerencia

  Se requiere FTE (el resultado) el número de agentes a tiempo completo necesarios para cumplir con el objetivo de nivel de servicio. Por ejemplo, si el número requerido FTE es 120 y el número FTE disponible es 100 para el próximo año, significa que el déficit es igual a 20.

• IN_ OFFICE _SHRINKAGE: Porcentaje de agentes en la oficina pero no en modo de producción. Por ejemplo, pueden estar en formación o en reuniones.

• OUT_ OFFICE _SHRINKAGE: Porcentaje de agentes ausentes del trabajo (por ejemplo, por no presentarse o ausentarse por motivos personales).

nota

El último archivo .csv cargado siempre anula el anterior que haya actualizado. Asegúrese de que no se introduzcan errores accidentalmente en el archivo .csv cargado. Por ejemplo, no presione Intro y agregue nuevas filas al final del archivo. De lo contrario, los datos no se validarán y aparecerá un mensaje de error.