Prácticas recomendadas

Incluso cuando tenga en cuenta el mayor interés para sus clientes, es posible que encuentre situaciones que afecten a la capacidad de entrega de sus mensajes. Las siguientes secciones contienen recomendaciones para ayudarle a garantizar que sus comunicaciones por correo electrónico lleguen a la audiencia deseada.

Recomendaciones generales

• Póngase en el lugar del cliente. Plantéese si el mensaje que va a enviar es algo que desearía recibir en su propia bandeja de entrada. Si la respuesta no es un “¡sí!” entusiasta, probablemente no debería enviarlo.

• Algunos sectores tiene una reputación de mala calidad o incluso de prácticas de correo electrónico malintencionadas. Si participa en los siguientes sectores, debe monitorizar su reputación con atención y resolver los problemas de forma inmediata:

  • Hipotecas domésticas

  • Créditos

  • Productos farmacéuticos y suplementos

  • Alcohol y tabaco

  • Ocio para adultos

  • Casinos y juegos de azar

  • ork-from-home Programas W

Consideraciones sobre dominios y direcciones de remitente ("from")

• Piense detenidamente sobre las direcciones desde las que envía correo electrónico. La dirección de remitente ("From") es uno de los primeros elementos de información que ven sus destinatarios y, por lo tanto, pueden dejar una primera impresión duradera. Además, algunos proveedores de Internet asocian su reputación con su dirección de remitente ("From").

• Considere la posibilidad de utilizar subdominios para los distintos tipos de las comunicaciones. Por ejemplo, suponga que va a enviar correo electrónico desde el dominio example.com y que desea enviar tanto mensajes de marketing como de transacciones. En lugar de enviar todos sus mensajes desde example.com, envíe sus mensajes de marketing desde un subdominio como marketing.example.com y sus mensajes de transacciones desde un subdominio como orders.example.com. Los subdominios únicos desarrollan sus propias reputaciones. El uso de subdominios reduce el riesgo de dañar su reputación si, por ejemplo, las comunicaciones de marketing caen en una trampa de spam o activan un filtro de contenido.

• Si tiene previsto enviar un gran número de mensajes, no envíe los mensajes desde una dirección basada en ISP como, por ejemplo, [e-mail]. Si un ISP observa un gran volumen de mensajes de correo electrónico procedentes de [e-mail], dicho correo electrónico se trata de manera distinta a un correo electrónico que provenga de un dominio de envío de correo electrónico saliente de su propiedad.

• Trabaje con su registro de dominios para garantizar que la información WHOIS de su dominio sea correcta. Mantener un registro honesto y de up-to-date WHOIS demuestra que valoras la transparencia y permite a los usuarios identificar rápidamente si tu dominio es legítimo o no.

• Evite utilizar dirección no-reply como, por ejemplo, [e-mail], como dirección de remitente (“From”) o de respuesta (“Reply-to”). Utilizando una dirección de correo electrónico no-reply@ envía a sus destinatarios un mensaje claro: que no les está ofreciendo una forma de ponerse en contacto con usted y que no le interesan sus comentarios.

Creación y mantenimiento de sus listas

• Aplicar un doble estrategia de confirmación. Cuando los usuarios se registren para recibir su correo electrónico, envíeles un mensaje con un enlace de confirmación y no comience a enviarles correo electrónico hasta que confirmen su dirección de correo electrónico haciendo clic en el enlace. Una estrategia de confirmación doble ayuda a reducir el número de rebotes permanente derivados de errores tipográficos.

• Al recopilar las direcciones de correo electrónico con un formulario basado en web, lleve a cabo una validación mínima en estas direcciones de envío una vez enviadas. Por ejemplo, asegúrese de que las direcciones que recopila estén bien formadas (es decir, que se encuentran en el formato [e-mail]) y que hacen referencia a dominios con registros MX válidos.

• Tenga cuidado al permitir que una entrada definida por el usuario se transfiera a Amazon Pinpoint sin comprobar. Los registros en foros y los envíos de formularios presentan riesgos únicos, ya que el contenido está completamente generado por el usuario y los spammers pueden rellenar formularios con su propio contenido. Es responsabilidad suya asegurarse de que solo envía correo electrónico con contenido de alta calidad.

• Es muy improbable que un alias estándar (por ejemplo, postmaster@, abuse@ o noc@) se suscriba a su correo electrónico de forma intencionada. Asegúrese de que solo envía mensajes a personas reales que realmente desean recibirlos. Esta regla se da especialmente en el caso de alias estándar, que se reservan habitualmente para guardianes de correo electrónico.

Conformidad

• Tenga en cuenta de los reglamentos y de la legislación antispam y de marketing de correo electrónico en los países y regiones donde envía correo electrónico. Es usted responsable de garantizar que el correo electrónico que envía cumpla con estas leyes. En esta guía no se explican estas leyes, por lo que es importante que las investigue. Para obtener un listado de leyes, consulte Legislación de spam por país en Wikipedia.

• Consulte siempre a un abogado para obtener asesoramiento jurídico.

Envío de un volumen alto de correo electrónico

La coherencia es importante a la hora de enviar correos electrónicos. Al aumentar el volumen de correo electrónico, es importante aumentar de manera constante el volumen de envíos cada día, con tipos de mensajes similares que se envían aproximadamente a la misma hora todos los días. Sin embargo, es posible que surjan situaciones en las que deba enviar un volumen de correo electrónico especialmente grande a los clientes. Un ejemplo de ello puede ser una actualización de las condiciones de servicio. Hay varios pasos que puede tomar para proteger su reputación como remitente y lograr altas tasas de entrega al aumentar el volumen. En primer lugar, organice la lista de destinatarios para crear segmentos de los clientes que tienen más probabilidades de abrir el correo electrónico, así como de aquellos que tienen más probabilidades de marcar el mensaje como spam o cancelar la suscripción. Cree una base de confianza con los proveedores de correo electrónico enviando primero los mensajes a la parte del segmento que más interactúa. En segundo lugar, distribuya la campaña en varias horas a lo largo del día, en lugar de enviar todos los mensajes a la vez. Imite la cadencia de envío normal siempre que sea posible. Por ejemplo, si en un día normal envía un correo electrónico a la lista de 1 millón de personas, pero lo divide en 2 distribuciones, una a partir de las 8 de la mañana y otra a media mañana, pero si necesita enviar 5 millones un día, realice los envíos fraccionados como en un día normal. Por último, cuando envíe un volumen de correo electrónico superior al volumen normal, intente enviar múltiplos del volumen habitual. Por ejemplo, si envía 250 000 correos electrónicos en un día normal, intente limitar los eventos de mayor volumen a un múltiplo de esa cantidad, como 500 000 o 750 000. Limitar el volumen de envíos de esta manera demuestra a los proveedores de correo electrónico que, aunque envía más correos electrónicos de lo normal, mantiene el volumen cuidadosamente.

Rebotes

Un rebote se produce cuando un correo electrónico no se puede entregar al destinatario esperado. Existen dos tipos de rebotes: rebotes permanentes y rebotes temporales. Un rebote permanente se produce cuando el correo electrónico no se puede entregar debido a un problema persistente, como, por ejemplo, cuando no existe la dirección de correo electrónico. Un rebote temporal se produce cuando un problema temporal impide la entrega de un mensaje de correo electrónico. Los rebotes temporales pueden producirse cuando la bandeja de entrada de un destinatario está llena o cuando el servidor de recepción no está disponible temporalmente. Amazon Pinpoint gestiona las devoluciones temporales intentando volver a entregar mensajes de correo electrónico de devolución temporal durante un determinado periodo de tiempo.

Es fundamental que monitorice el número de rebotes permanentes en su programa de correo electrónico y que retire las direcciones de correo electrónico con rebotes permanentes de su lista de destinatarios. Cuando los receptores de correo electrónico detectan una alta tasa de rebotes permanentes, suponemos que no conoce a sus destinatarios bien. En consecuencia, una tasa de rebotes permanentes elevada puede afectar negativamente a la capacidad de entrega de sus mensajes de correo electrónico.

Las siguientes directrices le pueden ayudar a evitar los rebotes y a mejorar su reputación de remitente:

• Intente mantener su tasa de rebotes permanentes por debajo del 5 %. Mientras menor sea el número de rebotes permanentes en su programa de correo electrónico, más probable será que los ISP vean sus mensajes como legítimos y valiosos. Esta tasa debería considerarse un objetivo razonable y alcanzable, pero no es una regla universal en todos los proveedores de Internet.

• No alquile ni compre nunca listas de direcciones de correo electrónico. Estas listas pueden contener un gran número de direcciones no válidas, lo que podría hacer que sus tasas de rebotes permanentes aumenten de manera notable. Además, estas listas podrían contener trampas de spam: direcciones de correo electrónico utilizadas específicamente para capturar remitentes ilegítimos. Si sus mensajes caen en una trampa de spam, sus tasas de envío y su reputación de remitente podría verse perjudicadas de manera irrevocable.

• Mantenga la lista actualizada. Si no ha enviado correo electrónico a sus destinatarios desde hace mucho tiempo, pruebe a validar los estados de sus clientes a través de algún otro medio (por ejemplo, la actividad de inicio de sesión del sitio web o historial de compras).

• Si no dispone de un método de verificación de los estados de sus clientes, considere la posibilidad de enviar una correo electrónico de recuperación. Un correo electrónico de recuperación normal indica que no ha tenido noticias del cliente desde hace tiempo y anima al cliente a confirmar que todavía desea recibir su correo electrónico. Después de enviar correo electrónico de recuperación, elimine a todos los destinatarios que no hayan respondido a partir de sus listas.

Cuando recibe devoluciones, es importante que elimine inmediatamente esas direcciones de las listas. No intente volver a enviar mensajes a direcciones con rebotes permanentes. Las devoluciones permanentes repetidas pueden, en última instancia, dañar la reputación en el ISP del destinatario.

Si recibe una devolución permanente, tenga en cuenta lo siguiente:

• La dirección de correo electrónico del destinatario se agrega a una lista de supresión global durante un periodo de 14 días. Si envía un correo electrónico y la dirección del destinatario está en la lista de supresión global, el mensaje sigue aceptado. Sin embargo, Amazon Pinpoint no intenta entregar el mensaje al destinatario.

• Cuando un correo electrónico se devuelve de forma permanente, es importante eliminar la dirección de correo electrónico del destinatario de las listas de correo. Cuando envía un correo electrónico a una dirección que figura en la lista global de supresión, Amazon Pinpoint genera eventos de devolución, aunque el correo electrónico no se envíe. Estos eventos de devolución se tienen en cuenta en la tasa de devoluciones de la cuenta. Si la tasa de devoluciones es demasiado alta, es posible que la cuenta se someta a un proceso de revisión para proteger la reputación como remitente.

Puede encontrar más información sobre la lista de supresión global en la lista de supresión global de Amazon SES.

Reclamos

Una reclamación se produce cuando un destinatario de correo electrónico hace clic en el botón "Marcar como spam" (o equivalente) en su cliente de correo electrónico basado en web. Si acumula un gran número de estas reclamaciones, el ISP supone que está enviando spam. Esto tiene un impacto negativo en su tasa de capacidad de entrega y en su reputación de remitente. Algunos de los proveedores de servicios de Internet, aunque no todos, le avisarán cuando se notifique un reclamo; esto se conoce como un bucle de retroalimentación. Amazon Pinpoint le reenvía automáticamente los reclamos de los ISP que ofrecen bucles de retroalimentación.

Las siguientes directrices le puede ayudar a evitar las reclamaciones y a mejorar su reputación de remitente:

• Intente mantener su tasa de reclamaciones por debajo del 0,1 %. Mientras menor sea el número de reclamaciones en su programa de correo electrónico, más probable será que los ISP vean sus mensajes como legítimos y valiosos. Esta tasa debería considerarse un objetivo razonable y alcanzable, pero no es una regla universal en todos los proveedores de Internet.

• Si un cliente se queja de un correo electrónico de marketing, debe dejar de enviar inmediatamente correos electrónicos de marketing a dicho cliente. Sin embargo, si su programa de correo electrónico también incluye otros tipos de correos electrónicos (como, por ejemplo, correos electrónicos de notificaciones o transaccionales), puede ser aceptable seguir enviando estos tipos de mensajes al destinatario que realizó la reclamación.

• Al igual que ocurre con los rebotes permanentes, si dispone de una lista a la que no haya enviado correo electrónico desde hace algún tiempo, asegúrese de que sus destinatarios entiendan por qué están recibiendo sus mensajes. Le recomendamos que envíe un mensaje de bienvenida que les recuerde quién es usted y por qué desea ponerse en contacto con ellos.

Cuando reciba las reclamaciones, es fundamental que responda a las mismas de forma adecuada respetando las reglas siguientes:

• Asegúrese de que la dirección que utiliza para recibir las notificaciones de reclamación sea capaz de recibir correo electrónico.

• Asegúrese de que sus notificaciones de reclamación no la marque como spam su ISP o sistema de correo electrónico.

• Las notificaciones de reclamaciones suelen contener el cuerpo del correo electrónico; esto es diferente de las notificaciones de rebote, que solo incluyen los encabezados de correo electrónico. Sin embargo, en las notificaciones de reclamaciones, se quita la dirección de correo electrónico de la persona que formuló la reclamación. Utilice los encabezados X personalizados o identificadores especiales incrustados en el cuerpo de correo electrónico para que pueda identificar la dirección de correo electrónico que presentó la reclamación. Esta técnica facilita identificar las direcciones que reclamaron para que pueda eliminarlas de su lista de destinatarios.

Calidad del mensaje

Los receptores de correo electrónico utilizan filtros de contenido para detectar determinadas características de mensajes y determinar si un mensaje es legítimo. Estos filtros de contenido revisan automáticamente el contenido de los mensajes para identificar características comunes de mensajes no deseados o malintencionados. Amazon Pinpoint utiliza tecnologías de filtrado de contenido que ayudan a detectar y bloquear los mensajes que contienen malware antes de que se envíen.

Si los filtros de contenido de un receptor de correo electrónico determinan que su mensaje tiene las características de spam o correo electrónico malintencionado, su mensaje probablemente marcará y desviará de las bandejas de entrada de los destinatarios.

Recuerde lo siguiente a la hora de diseñar su correo electrónico:

• Los filtros de contenido modernos son inteligentes, se adaptan y cambian de forma continua. No se basan en un conjunto de reglas predefinidas. Los servicios de terceros, como ReturnPathLitmus, pueden ayudarte a identificar el contenido de tu correo electrónico que puede activar filtros de contenido.

• Si el correo electrónico contiene enlaces, compruebe las direcciones URL de dichos enlaces en listas de denegación, como las que se encuentran en URIBL.com y SURBL.org.

• Evite el uso de acortadores de enlaces. Los remitentes malintencionados podrían utilizar los acortadores de enlaces para ocultar el destino real de un enlace. Cuando los ISP observan que se utilizan con fines perversos los servicios de acortamiento de enlaces, incluso los más reputados, podrían incluir en la lista de denegación dichos servicios también. Si el correo electrónico contiene un enlace a un servicio acortador de enlace en la lista de denegación, no llegará a las bandejas de entrada de los clientes y el éxito de la campaña de correo electrónico se resiente.

• Pruebe cada enlace de su correo electrónico para asegurarse de que apunte a la página deseada.

• Asegúrese de que su sitio web incluya los documentos de Política de privacidad y Términos de uso y que dichos documentos estén actualizados. Es una buena práctica enlazar a estos documentos de cada mensaje de correo electrónico que envíe. Proporcionar enlaces a estos documentos demuestra que no tiene nada que ocultar a sus clientes, lo que pueden contribuir a forjar una relación de confianza.

• Si tiene previsto enviar contenido con mucha frecuencia (como, por ejemplo, mensajes con "ofertas diarias"), asegúrese de que el contenido de su correo electrónico sea diferente en cada implementación. Al enviar mensajes con mucha frecuencia, debe asegurarse de que los mensajes sean oportunos y relevantes, en lugar de repetitivos y molestos.