Solución de problemas del canal de correo electrónico

Compruebe que el registro esté activado para ayudar a identificar la causa del error. Para obtener más información, consulte Monitoreo y registro.

Los mensajes no se muestran

Problemas y soluciones

• Cuando se utiliza una plantilla de correo electrónico, se produce un error de renderización cuando faltan variables de tmessage, si el formato es incorrecto o si hay una discrepancia entre las variables del mensaje y los datos del punto de conexión.

• Revisa la CloudWatch métrica de Amazon SES RenderingFailure durante el período en el que se ejecutó la campaña para confirmar si el problema es la renderización. Los errores de renderización aparecen en los registros de eventos de Amazon Pinpoint como eventos _email.rendering_failure.

• Pruebe a ejecutar la campaña sin la plantilla para confirmar si los puntos de conexión pueden recibir los mensajes correctamente. Esta acción puede ayudar a confirmar que el problema está relacionado con las variables de la plantilla.

• Para resolver el problema, compruebe que todas las variables del mensaje tengan el atributo de punto de conexión correspondiente y que estén en el formato correcto. Para obtener más información, consulte Adición de contenido personalizado a plantillas de mensajes.

• Configure los valores predeterminados para todas las variables de mensaje de la plantilla para permitir la entrega a los puntos de conexión si un atributo no está presente en un punto de conexión del segmento.

Estado de rebote

Solución para devolución temporal

• Una devolución temporal se produce debido a un error temporal y aparecerá bajo el tipo de evento _email.softbounce en los registros. Amazon Pinpoint gestiona las devoluciones temporales intentando volver a entregar mensajes de correo electrónico de devolución temporal durante un periodo de tiempo específico.

• Una devolución temporal se puede producir en las siguientes situaciones:

  • El buzón del destinatario está lleno.

  • El buzón del destinatario no está disponible temporalmente.

  • Se han superado los límites del servidor.

  • El servidor está sobrecargado.

• Los códigos de error específicos relacionados con las devoluciones temporales son 421, 450, 451 o 452. Para ver las descripciones de estos códigos de error, consulte el Registro de códigos de estado mejorado del protocolo simple de transferencia de correo (SMTP). smtp_response de los registros proporciona el código de error del evento de devolución.

Solución para devolución permanente

• Una devolución permanente es un error de entrega persistente que aparece en el tipo de evento _email.hardbounce en los registros. Estos errores no se vuelven a intentar.

• Una devolución permanente se puede producir en las siguientes situaciones:

  • La dirección de correo electrónico no existe.

  • El nombre de dominio no existe.

  • El servidor de correo electrónico del destinatario ha bloqueado los correos electrónicos.

  • La dirección de correo electrónico está en la lista de cuentas suprimidas.

• Monitoree el número de devoluciones permanentes en el proyecto y elimine las direcciones de correo electrónico de devolución permanente de la lista de destinatarios. Las devoluciones permanentes pueden afectar negativamente a la reputación de envío y a la capacidad de entrega del mensaje de correo electrónico. Para obtener más información, revise las prácticas recomendadas en Rebotes.