Ver métricas de recorrido

Después de publicar un recorrido, el panel Métricas del recorrido aparece en el área de trabajo del recorrido y Amazon Pinpoint comienza a capturar métricas relacionadas con el recorrido.

Métricas de ejecución de nivel de recorrido

Las métricas de ejecución de nivel de recorrido incluyen información sobre los puntos de enlace que entraron (o que se les impidió entrar) en su recorrido. Para ver las métricas de interacción, seleccione Engagement metrics (Métricas de interacción) en el panel Journey metrics (Métricas del recorrido).

Estas métricas se dividen en varias secciones, que se analizan con detalle en las siguientes secciones.

Métricas de entrada

La primera sección de la lista de métricas de ejecución de recorrido muestra cuántos participantes entraron en su recorrido. En la siguiente imagen se muestra un ejemplo de esta sección.

Esta sección contiene la siguiente información:

• Actualmente en recorrido: el número de participantes que avanzan activamente a través de las actividades del recorrido.

• Recorrido completado: el número de participantes que han llegado a una actividad final del recorrido.

• Entradas en el recorrido de vida útil: el número de participantes que han ingresado en el recorrido desde la fecha de inicio del recorrido. Esta sección también contiene un gráfico que compara el porcentaje de participantes que completaron el recorrido (mostrado en azul) frente al porcentaje de participantes que aún están en el recorrido (mostrado en naranja).

Métricas de actualización del recorrido

En esta sección se muestran las métricas de actualización del recorrido. Incluye información sobre el número de segmentos actualizados, cuántas veces se ha actualizado un segmento y si el segmento está configurado para actualizarse o no. En la siguiente imagen se muestra un ejemplo de esta sección.

Esta sección contiene la siguiente información:

• Total de entradas en el recorrido: el número total de entradas en el recorrido.

• Grupo de entrada siguiente (estimación): el número de puntos de conexión que se agregarán en la próxima actualización. Si no se establece un intervalo de actualización de segmentos, no habrá puntos de conexión que agregar. El valor se muestra como N/A.

• No se actualiza al actualizar el segmento o se actualiza al actualizar: indica si se eligió la opción Actualizar al actualizar el segmento al agregar puntos de conexión para la actividad de entrada en el recorrido.

• Número de veces que se actualizará el segmento de entrada: el número máximo de veces que se actualizará el segmento a lo largo del recorrido.

• Número de veces que se ha actualizado el segmento de entrada desde el inicio: el número actual de veces que se ha actualizado el segmento desde que se inició el recorrido.

• Eliminado debido a una reevaluación: el número de puntos de conexión que se eliminaron del recorrido como resultado del proceso de reevaluación que se lleva a cabo cuando un participante llega a una actividad de Envío a través de un centro de contacto. Para obtener más información, consulte Configurar una actividad del centro de contacto.

Métricas de mensajes no enviados

La siguiente sección de la lista de métricas de ejecución de recorrido incluye información sobre las razones por las que los mensajes no se enviaron a los participantes del recorrido. En la siguiente imagen se muestra un ejemplo de esta sección.

Esta sección contiene la siguiente información:

• Número máximo de entradas por punto de conexión o se ha superado el número máximo de entradas por punto de conexión: muestra el número máximo de entradas por punto de conexión y el número de participantes a los que se les impidió participar en el recorrido porque habrían superado el número máximo de veces que un único punto de conexión puede participar en el recorrido.

• Número máximo de mensajes diarios por punto de conexión o número máximo de mensajes diarios superados por punto de conexión: muestra el número máximo de mensajes diarios por punto de conexión y el número de mensajes que no se enviaron porque al enviarlos se habría superado el número máximo de mensajes que un solo participante puede recibir durante un periodo de 24 horas.

• Tiempo de inactividad/No se envía durante el tiempo de inactividad: muestra el tiempo de inactividad actual, las horas programadas para el recorrido y el número de mensajes que no se enviaron porque

  • Si la opción Reanudar el envío después de tiempos de inactividad no está activada y el envío está bloqueado por encontrarse con el intervalo de tiempo de inactividad

  • Si la estimación de la zona horaria está activada y el envío está bloqueado porque el punto de conexión no tiene zona horaria (se debe a que falta un atributo Demographic.Timezone y no se estima la zona horaria)

Métricas de ejecución en el nivel de actividad

Las métricas de ejecución de nivel de actividad incluyen información sobre los puntos de enlace que entraron (o que se les impidió entrar) en su actividad. Seleccione una actividad individual para consultar sus métricas de ejecución. Para ver las métricas de interacción, seleccione Engagement metrics (Métricas de interacción) en el panel Journey metrics (Métricas del recorrido).

importante

El número de puntos de enlace que se mueven a través de cada actividad del recorrido se indica en la esquina superior derecha de cada modal de actividad.

Estas métricas se dividen en varias secciones, que se analizan con detalle en las siguientes secciones.

Métricas de mensajes enviados

La primera sección de la lista de métricas de ejecución de actividad muestra cuántos puntos de enlace entraron en la actividad. En la siguiente imagen se muestra un ejemplo de esta sección.

Esta sección contiene la siguiente información:

• Mensajes enviados: el número de mensajes enviados.

• Mensajes no enviados: el número de mensajes no enviados.

Métricas de mensajes no enviados

Cada actividad del recorrido incluye una lista de métricas de ejecución que indica información sobre el número de mensajes que no se pudieron entregar debido a problemas del sistema, la configuración de la cuenta de Amazon Pinpoint o las preferencias del usuario final, como una opción de exclusión. En la siguiente imagen se muestra un ejemplo de esta sección.

Esta sección contiene la siguiente información:

• No enviados durante el tiempo de inactividad: el número de mensajes que no se enviaron porque se habrían entregado durante el tiempo de inactividad en la zona horaria del destinatario.

• Límite de mensajes de punto de conexión superado: el número de mensajes que no se enviaron porque el envío habría superado el número máximo de mensajes que un solo participante puede recibir durante un periodo de 24 horas.

• Limitación: el número de mensajes que no se enviaron porque el envío habría superado las cuotas de envío de la cuenta de Amazon Pinpoint.

• Error temporal: el número de mensajes que no se enviaron debido a un error temporal.

• Error en el servicio: el número de mensajes que no se enviaron debido a un problema con el servicio de Amazon Pinpoint.

• Error permanente: el número de mensajes que no se enviaron debido a un error permanente.

• Canal no compatible: la cantidad de puntos de conexión que no se enviaron a través de la actividad porque el punto de conexión no coincidía con el tipo de actividad.

• Error desconocido: número de mensajes que no se enviaron por un motivo desconocido.

• Error al realizar entrega personalizada: el número de mensajes que no se enviaron debido a un error de función de Lambda o de webhook.

  nota

  Esta métrica solo aparece en las actividades de Enviar a través de un canal personalizado.

• Error de marcado: el número de mensajes que no se pudieron entregar mediante una actividad de Envío a través de un centro de contacto porque un problema impedía marcar el número. Este tipo de error se puede producir si hay problemas de permisos que impidan realizar la llamada, si se han superado las Service Quotas de Amazon Connect o si se produce un problema de servicio transitorio.

• Eliminado debido a una reevaluación: el número de puntos de conexión que se eliminaron del recorrido como resultado del proceso de reevaluación que se lleva a cabo cuando un participante llega a una actividad de Envío a través de un centro de contacto. Para obtener más información, consulte Configurar una actividad del centro de contacto.

  nota

  Las métricas de error de marcado y eliminado debido a una reevaluación solo aparecen en las actividades de Enviar a través de un centro de contacto.

• Tiempo de inactividad/No se envía durante el tiempo de inactividad: muestra el tiempo de inactividad actual, las horas programadas para el recorrido y el número de mensajes que no se enviaron porque

  • Si la opción Reanudar el envío después de tiempos de inactividad no está activada y el envío está bloqueado por encontrarse con el intervalo de tiempo de inactividad

  • Si la estimación de la zona horaria está activada y el envío está bloqueado porque el punto de conexión no tiene zona horaria (se debe a que falta un atributo Demographic.Timezone y no se estima la zona horaria)

Métricas de interacción en el nivel de recorrido

Las métricas de interacción de nivel de recorrido proporcionan información acerca de cómo interactuaron los participantes del recorrido con los mensajes que se les enviaron desde el recorrido.

Estas métricas se dividen en varias secciones, que se analizan con detalle en las siguientes secciones.

importante

Varias de las métricas de interacción se basan en la información que recibimos de los proveedores de correo electrónico de los destinatarios o de los operadores de telefonía móvil o de los servicios de notificación push, como el servicio Apple Push Notification o Firebase Cloud Messaging. Después de recibir estos datos de dichas fuentes, hay una demora de hasta dos horas mientras procesamos las métricas entrantes.

Número de actividades de mensajes

Las métricas de interacción de cada recorrido proporcionan el número de actividades de mensajes en ese recorrido.

Si hay varios tipos de actividad en el recorrido, las métricas de contratación se desglosan por tipo, como se muestra en la imagen siguiente.

Métricas de interacción en el nivel de actividad

Las métricas de interacción en el nivel de actividad incluyen información acerca de cómo interactuaron los participantes del recorrido con los mensajes que se les enviaron desde el recorrido.

Estas métricas se dividen en varias secciones, que se analizan con detalle en las siguientes secciones.

Actividad de correo electrónico

Las actividades de correo electrónico proporcionan las siguientes métricas de interacción.

Métricas de respuesta

Estas métricas proporcionan información sobre las interacciones de los participantes con los mensajes enviados desde la actividad de mensajes de correo electrónico.

Esta sección contiene la siguiente información:

• Total de mensajes enviados: el número de correos electrónicos enviados desde esta actividad, independientemente de si los mensajes se entregaron correctamente o no en las bandejas de entrada de los destinatarios.

• Entregas totales: la cantidad de mensajes que se entregaron a los proveedores de correo electrónico de los destinatarios.

• Aperturas totales: el número de mensajes que abrieron los destinatarios.

  nota

  Para que Amazon Pinpoint cuente un evento de correo electrónico abierto, el destinatario tiene que cargar las imágenes en los mensajes. Algunos clientes de correo electrónico, como algunas versiones de Microsoft Outlook, impiden que las imágenes se carguen de forma predeterminada.

  Si un mensaje se abre una o varias veces en la misma hora, se contará como un mensaje abierto. Las múltiples aperturas que se realizan a distintas horas se contarán como aperturas independientes. Por ejemplo, un mensaje se abre a las 8:30 y a las 8:45, contará como una apertura, pero si se abre el enlace a las 8:30 y a las 9:05, contará como dos aperturas porque la hora ha cambiado. Por esta razón, es posible (pero poco probable) que el número de correos abiertos supere el número de envíos o entregas.

• Clics totales: el número de veces que los destinatarios hicieron clic en los enlaces de los mensajes.

  nota

  Si el destinatario de un mensaje hace clic en varios enlaces de un mensaje o hace clic en el mismo enlace más de una vez, esos clics se contarán como un clic si se producen en la misma hora. Varios clics que se realicen a distintas horas se contarán como clics independientes. Por ejemplo, si se hace clic en un enlace a las 8:30 y a las 8:45, contará como un clic, pero si se hace clic en el enlace a las 8:30 y a las 9:05, contará como dos clics porque la hora ha cambiado. Por este motivo, es posible que el número de clics supere el número de correos abiertos o entregas.

Métricas de interacción de mensajes

La sección final de la lista de métricas de interacción proporciona métricas adicionales de respuesta por correo electrónico. En la siguiente imagen se muestra un ejemplo de esta sección.

Esta sección contiene la siguiente información:

• Devolución temporal de correos electrónicos: el número de mensajes que resultaron en una devolución temporal. Se produce un rebote temporal cuando un mensaje no se puede entregar debido a un problema temporal (por ejemplo, cuando la bandeja de entrada del destinatario está llena).

  nota

  Amazon Pinpoint intenta volver a entregar mensajes que resultan en una devolución temporal durante un periodo de tiempo determinado. Si el mensaje se entrega durante uno de estos intentos de reenvío, el mensaje se cuenta en la métrica Total deliveries (Total de entregas) y se elimina de la métrica Email soft bounces (Correos electrónicos con rebote temporal).

• Devolución permanente de correos electrónicos: el número de mensajes que resultaron en una devolución permanente. Se produce un rebote permanente cuando un mensaje no se puede entregar debido a un problema permanente (por ejemplo, cuando la dirección de correo electrónico de destino ya no existe).

  nota

  Los rebotes temporales que no se pueden entregar después de cierto período de tiempo se convierten en rebotes permanentes. Por esta razón, es posible que vea disminuir el número de rebotes temporales y aumentar el número de rebotes permanentes.

• Correos electrónicos cancelados: el número de mensajes que solicitaron al destinatario que cancelara la suscripción.

  nota

  Para que Amazon Pinpoint cuente un evento de cancelación de suscripción, el enlace de cancelación de suscripción del correo electrónico debe contener una etiqueta de enlace especial (una etiqueta llamada unsubscribeLinkTag, como en el ejemplo siguiente: <a ses:tags="unsubscribeLinkTag:click;" href="http://www.example.com/unsubscribe">). Solo los enlaces que contienen esta etiqueta se cuentan como cancelaciones de suscripción.

• Correos electrónicos reclamados: el número de mensajes que el destinatario calificó de correo no solicitado.

  nota

  Esta métrica se basa en los datos del informe de quejas que recibimos de los proveedores de correo electrónico de los destinatarios. Algunos proveedores de correo electrónico nos envían los datos de queja inmediatamente, mientras que otros envían un resumen semanal o mensual.

• Correos electrónicos rechazados: el número de mensajes que no se enviaron porque se rechazaron. Se rechaza un mensaje si Amazon Pinpoint determina que el mensaje contiene malware. Amazon Pinpoint no intenta enviar mensajes rechazados.

Actividad de mensajes SMS

Las actividades de mensajes SMS proporcionan las siguientes métricas de interacción.

Métricas de entrega

Estas métricas proporcionan información sobre las interacciones de los participantes con los mensajes enviados desde la actividad de mensajes SMS.

Esta sección contiene la siguiente información:

• Total de mensajes enviados: el número de mensajes SMS enviados desde esta actividad, independientemente de si los mensajes se entregaron correctamente o no en las bandejas de entrada de los destinatarios.

• Entregas totales: el número de mensajes SMS entregados por el proveedor a los dispositivos de los destinatarios.

• Errores totales: el número de mensajes SMS que no se pudieron entregar a los destinatarios.

• Gasto total de actividades de SMS: la cantidad estimada de dinero que ha gastado en enviar mensajes SMS a través de esta actividad.

Actividad de notificación push

Las actividades de notificación push proporcionan las siguientes métricas de interacción.

Métricas de respuesta

Estas métricas proporcionan información sobre las interacciones de los participantes con los mensajes enviados desde la actividad de notificación push.

Esta sección contiene la siguiente información:

• Total de mensajes enviados: el número de notificaciones de inserción enviadas desde esta actividad, independientemente de si los mensajes se entregaron correctamente o no a los dispositivos del destinatario.

• Entregas totales: el número de notificaciones de inserción enviadas desde el servicio de notificaciones de inserción a los dispositivos de los destinatarios. Esta métrica solo refleja las entregas que se realizan cuando una aplicación se ejecuta en primer plano o en segundo plano del dispositivo de un destinatario. Debido a las discrepancias en la forma en que los sistemas operativos móviles priorizan las notificaciones en segundo plano, no se garantiza la entrega de notificaciones push.

• Total de aperturas: el número de notificaciones de inserción que abrieron los destinatarios.

Métricas de tiempo de vida

Las métricas de interacción de notificación push también proporcionan el valor de tiempo de vida (TTL) para la actividad de notificación push. El TTL es la cantidad de tiempo, en segundos, durante la cual Amazon Pinpoint puede entregar el mensaje. Transcurrido este tiempo, Amazon Pinpoint descarta el mensaje y no intenta volver a enviarlo.

Cuando se utiliza el valor TTL predeterminado, la métrica muestra un «-». Para valores TTL personalizados, la métrica muestra el número exacto y la unidad de tiempo que eligió.

Actividad de canal personalizada

Las actividades de canal personalizadas proporcionan las siguientes métricas de interacción.

Métricas de éxito de llamada

Estas métricas proporcionan información sobre las interacciones de los participantes con los mensajes enviados desde la actividad personalizada del canal.

Esta sección contiene la siguiente información:

• La llamada a la función o webhook se realizó correctamente: el número de veces que se ha invocado correctamente una función de Lambda o un webhook como resultado de esta actividad.

  nota

  Esto no indica que el mensaje se entregó al destino, solo indica que se llamó a la función Lambda o webhook.

• Llamada a la función o al webhook errónea: el número de veces que no se ha invocado correctamente una función de Lambda o un webhook como resultado de esta actividad.

Actividad del centro de contacto

Puede usar las métricas de actividad del centro de contacto para analizar las interacciones de los participantes con las llamadas.

Métricas del centro de contacto

Las siguientes métricas de llamada están disponibles:

• Total de llamadas realizadas correctamente: el número total de llamadas que se han marcado correctamente.

• Conectado: el número de llamadas que se conectaron a un agente. Si la detección de contestador automático está habilitada, las llamadas recibidas por los contestadores automáticos no se incluirán en la métrica Conectado; en caso contrario, si la detección de contestador automático está deshabilitada, se incluirán. Para obtener más información sobre la detección de contestadores automáticos, consulte AnswerMachineDetectionConfigla referencia de la API de campañas salientes de Amazon Connect.

• Tono SIT: el número de llamadas que recibieron un tono ocupado.

• Fax: el número de llamadas que recibieron un tono de fax.

• Pitido del correo de voz: el número de llamadas que llegaron al correo de voz con un pitido.

• Sin pitido del correo de voz: el número de llamadas que llegaron al correo de voz sin un pitido.

• No respondidas: el número de llamadas que recibieron una respuesta, pero la llamada siguió sonando sin llegar al correo de voz.

• Error de conexión: el número de llamadas que recibieron una respuesta, pero la llamada no pudo llegar al correo de voz.

• Velocidad de conexión: la velocidad de las llamadas que se conectaron correctamente a un agente en comparación con todas las llamadas realizadas correctamente.

• Total de llamadas erróneas: el número de llamadas erróneas debido a problemas con el sistema, con las telecomunicaciones o errores con los permisos.

• Total de llamadas caducadas: el número de llamadas que han caducado porque se ha producido un error en el marcador o porque no había agentes disponibles.

Métricas de actividad

Además de ver las métricas de tipos de actividad específicos del canal (correo electrónico, SMS, push y canales personalizados), también puede ver métricas de otros tipos de actividad, que incluyen lo siguiente: actividades de Espera, actividades de División sí/no, actividades de División multivariante y actividades de División aleatoria.

Métricas de actividad de espera

Las métricas de recorrido de las actividades de espera incluyen la siguiente información:

• Espera completada: el número de participantes en el recorrido que completaron la actividad.

• Fecha de espera superada: el número de participantes del recorrido que llegaron a la actividad y pasaron inmediatamente a la siguiente actividad porque la fecha de espera ya había pasado.

• En espera actualmente: el número de participantes que están esperando actualmente (en la actividad).

Métricas de actividad de división sí/no

Las métricas de recorrido de las actividades de división sí/no incluyen la siguiente información:

• Total de participantes: el número de participantes en el recorrido que han realizado la actividad.

• Detalles de la ruta: el número de participantes en el recorrido a los que se envió por cada ruta de la actividad.

Métricas de actividad de división multivariante

Las métricas de recorrido para las actividades de división multivariante incluyen la información siguiente:

• Total de participantes: el número de participantes en el recorrido que han realizado una actividad.

• Detalles de la ruta: el número de participantes en el recorrido a los que se envió por cada ruta de la actividad.

Métricas de actividad de retención

Las métricas de recorrido de las actividades de retención incluyen la siguiente información:

• Total ingresado: el número de participantes en el recorrido que han realizado una actividad.

• Participantes retenidos: el número de participantes que abandonaron el recorrido porque la actividad los retrasó.

Métricas de actividad de división aleatoria

Las métricas de recorrido de las actividades de división aleatoria incluyen la siguiente información:

• Total de participantes: el número de participantes en el recorrido que han realizado la actividad.

• Detalles de la ruta: el número de participantes en el recorrido a los que se envió por cada ruta de la actividad.