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Optimización de audio de Amazon Connect para WorkSpaces
Amazon te WorkSpaces permite añadir el panel de control de contactos (CCP) de Amazon Connect a tu dispositivo para WorkSpace que puedas utilizar la optimización de audio de Amazon Connect.
Para utilizar la optimización de audio de Amazon Connect con WorkSpace:
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Debe tener instalada la versión 4.0.6 o posterior del cliente de WorkSpaces Windows.
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Debe tener un navegador web instalado en el punto de conexión del WorkSpaces cliente compatible con Amazon Connect. Para ver la lista de navegadores compatibles, consulte Navegadores compatibles con Amazon Connect.
nota
Si no tiene un navegador web compatible, se le pedirá que instale uno compatible.
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Debe contar con una cuenta de Amazon Connect existente.
Inicie sesión en su panel de control de contactos (CCP) WorkSpace y en Amazon Connect
Inicie sesión en su panel de control de contactos (CCP) WorkSpace y en Amazon Connect
Una vez que el administrador haya activado la optimización de audio del Panel de control de contactos (CCP) de Amazon Connect, inicie sesión en su panel WorkSpace y en el del CCP.
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Abra el WorkSpaces cliente e inicie sesión en su. WorkSpace
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Se abrirá un navegador web local que mostrará su página de inicio de sesión de CCP.
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Inicie sesión en su CCP en la ventana del navegador local. Cuando haya iniciado sesión, la optimización de audio del CCP estará habilitada.
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Vuelve a tu WorkSpaces ventana, pero mantén la ventana del navegador local funcionando en segundo plano.
aviso
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Si cierra la ventana del navegador local que utilizó para iniciar sesión en CCP, perderá el audio del CCP (aunque su WorkSpaces cliente seguirá funcionando).
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Si cierras la WorkSpaces ventana, también se cerrará la ventana del navegador local y el audio del CCP se detendrá.
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Si cierra accidentalmente la ventana CCP del navegador local o si esta se bloquea, puede reiniciarla. Vaya a la barra de menús, seleccione Complemento y, a continuación, seleccione el nombre del CCP proporcionado por el administrador.
Para obtener más información acerca de cómo usar Amazon Connect, vaya a la Guía de formación para agentes.
