Sécurité pour vos AWS Support affaires - AWS Support

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Sécurité pour vos AWS Support affaires

Lorsque vous créez un dossier d'assistance, vous êtes propriétaire des informations que vous incluez dans votre dossier d'assistance. AWS n'accède pas à vos Compte AWS données sans votre autorisation. AWS ne partage pas vos informations avec des tiers.

Lorsque vous créez un cas de support, notez ce qui suit :

  • AWS Support utilise les autorisations définies dans le rôle AWSServiceRoleForSupport lié au service pour appeler d'autres personnes chargées de résoudre AWS services les problèmes des clients à votre place. Pour plus d'informations, voir Utilisation de rôles liés à un service pour AWS Support et politique AWS gérée :. AWSSupportServiceRolePolicy

  • Vous pouvez consulter les API appels AWS Support qui ont eu lieu dans votre Compte AWS. Par exemple, vous pouvez afficher les informations du journal lorsqu'une personne de votre compte crée ou résout un cas de support. Pour plus d'informations, consultez la section Enregistrement AWS Support API des appels avec AWS CloudTrail.

  • Vous pouvez utiliser le AWS Support API pour appeler le DescribeCasesAPI. Cela API renvoie les informations du dossier d'assistance, telles que l'identifiant du dossier, la date de création et de résolution, ainsi que les correspondances avec l'agent de support. Vous pouvez afficher les détails du cas jusqu'à 12 mois après sa création. Pour plus d'informations, reportez-vous DescribeCasesà la section AWS Support APIRéférence.

  • Vos cas de support suivent la validation de conformité pour AWS Support.

  • Lorsque vous créez un dossier d'assistance, AWS il n'a pas accès à votre compte. Si nécessaire, les agents de support utilisent un outil de partage d'écran pour visualiser votre écran à distance et identifier et résoudre les problèmes. Cet outil est en mode visualisation seulement. AWS Support ne peut pas agir pour vous pendant la session de partage d'écran. Vous devez donner votre consentement pour partager un écran avec un agent de support. Pour plus d'informations, consultez le AWS Support FAQs.

  • Vous pouvez modifier votre AWS Support forfait pour obtenir l'aide dont vous avez besoin pour votre compte. Pour plus d'informations, voir Comparer AWS Support les forfaits et Modifier votre AWS Support forfait.