Flux d'événements d'agent Amazon Connect - Amazon Connect

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Flux d'événements d'agent Amazon Connect

Les flux d'événements d'agent Amazon Connect sont des flux de données Amazon Kinesis qui vous procurent des rapports en temps quasi-réel sur l'activité des agents au sein de l'instance d'Amazon Connect. Les événements publiés sur le stream incluent les CCP événements suivants :

  • Connexion d’agent

  • Déconnexion d’agent

  • L'agent se connecte avec un contact

  • Changement du statut de l'agent, tel que Disponible pour gérer les contacts, ou Pause ou Formation.

Vous pouvez utiliser les flux d'événements des agents pour créer des tableaux de bord qui affichent les informations et les événements des agents, intégrer les flux dans les solutions de gestion du personnel (WFM) et configurer des outils d'alerte pour déclencher des notifications personnalisées concernant une activité spécifique de l'agent. Les flux d'événements d'agent vous aident à gérer la dotation en personnel et l'efficacité des agents.

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