Associez des agents à des instances Amazon Connect dans plusieurs AWS régions

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Pour permettre à vos agents de se connecter aux deux régions Régions AWS et de traiter les contacts de l'une ou l'autre région, vous devez d'abord les affecter à un groupe de distribution du trafic.

1. Si vous n'avez pas encore configuré de groupe de répartition du trafic, exécutez cette opération maintenant. Pour obtenir des instructions, consultez Créez des groupes de distribution du trafic pour votre instance Amazon Connect.

2. Une fois que votre groupe de répartition du trafic a été créé avec succès (le paramètre Status a la valeur ACTIVE), vous pouvez lui affecter des agents. Associez toujours les utilisateurs à un groupe de répartition du trafic dans la région source.

   L'affectation d'un agent à un groupe de répartition du trafic qui n'a pas le statut ACTIVE génère une erreur ResourceNotFoundException. Utilisez l'DescribeTrafficDistributionGroupAPI pour déterminer si elle a été créée avec succès (elle Status doit l'êtreACTIVE).

3. Vous pouvez affecter un agent à un groupe de distribution de trafic en appelant l'AssociateTrafficDistributionGroupUserAPI.

Exemples

L'associate-traffic-distribution-group-userexemple de commande suivant montre comment les agents peuvent être associés et utilisés dans plusieurs AWS régions.

aws connect associate-traffic-distribution-group-user 
  --traffic-distribution-group-id UUID
  --user-id UUID
  --instance-id    

L'AssociateTrafficDistributionGroupUserexemple suivant associe un agent à un groupe de distribution de trafic.

PUT /traffic-distribution-group/trafficDistributionGroupId/user HTTP/1.1
Content-type: application/json
 
{
   "UserId": "string"
}

L'exemple de commande disassociate-traffic-distribution-group-user suivant dissocie un agent d'un groupe de répartition du trafic.

aws connect disassociate-traffic-distribution-group-user 
 --instance-id your instance ID
 --traffic-distribution-group-id UUID 
  --user-id UUID

L'DisassociateTrafficDistributionGroupUserexemple suivant dissocie un agent d'un groupe de distribution de trafic.

DELETE /traffic-distribution-group/trafficDistributionGroupId/user/UserId HTTP/1.1

Pourquoi un AssociateTrafficDistributionGroupUser appel échoue

Un appel d'AssociateTrafficDistributionGroupUserAPI échoue avec un ResourceNotFoundException dans les cas suivants :

1. Le groupe de répartition du trafic spécifié n'existe pas.

2. Le statut du groupe de répartition du trafic n'est pas ACTIVE.

3. L'identifiant user-id UUID n'est pas un utilisateur de l'instance Amazon Connect source.