Associez des agents à des instances dans plusieurs AWS régions

Pour permettre à vos agents de se connecter aux deux régions Régions AWS et de traiter les contacts de l'une ou l'autre région, vous devez d'abord les affecter à un groupe de distribution du trafic.

1. Si vous n'avez pas encore configuré de groupe de répartition du trafic, exécutez cette opération maintenant. Pour obtenir des instructions, veuillez consulter Création de groupes de distribution du trafic.

2. Une fois que votre groupe de répartition du trafic a été créé avec succès (le paramètre Status a la valeur ACTIVE), vous pouvez lui affecter des agents. Associez toujours les utilisateurs à un groupe de répartition du trafic dans la région source.

   L'affectation d'un agent à un groupe de répartition du trafic qui n'a pas le statut ACTIVE génère une erreur ResourceNotFoundException. Utilisez le DescribeTrafficDistributionGroupAPIpour déterminer s'il a été créé avec succès (cela Status doit être le casACTIVE).

3. Vous pouvez affecter un agent à un groupe de distribution du trafic en appelant le AssociateTrafficDistributionGroupUserAPI.

Exemples

L'associate-traffic-distribution-group-userexemple de commande suivant montre comment les agents peuvent être associés et utilisés dans plusieurs AWS régions.

aws connect associate-traffic-distribution-group-user 
  --traffic-distribution-group-id UUID
  --user-id UUID
  --instance-id    

L'AssociateTrafficDistributionGroupUserexemple suivant associe un agent à un groupe de distribution de trafic.

PUT /traffic-distribution-group/trafficDistributionGroupId/user HTTP/1.1
Content-type: application/json
 
{
   "UserId": "string"
}

L'exemple de commande disassociate-traffic-distribution-group-user suivant dissocie un agent d'un groupe de répartition du trafic.

aws connect disassociate-traffic-distribution-group-user 
 --instance-id your instance ID
 --traffic-distribution-group-id UUID 
  --user-id UUID

L'DisassociateTrafficDistributionGroupUserexemple suivant dissocie un agent d'un groupe de distribution de trafic.

DELETE /traffic-distribution-group/trafficDistributionGroupId/user/UserId HTTP/1.1

Pourquoi un AssociateTrafficDistributionGroupUser appel échoue

Un AssociateTrafficDistributionGroupUserAPIappel échoue avec un ResourceNotFoundException dans les cas suivants :

1. Le groupe de répartition du trafic spécifié n'existe pas.

2. Le statut du groupe de répartition du trafic n'est pas ACTIVE.

3. L'identifiant user-id UUID n'est pas un utilisateur de l'instance Amazon Connect source.