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Associez des agents à des instances dans plusieurs AWS régions
Pour permettre à vos agents de se connecter aux deux régions Régions AWS et de traiter les contacts de l'une ou l'autre région, vous devez d'abord les affecter à un groupe de distribution du trafic.
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Si vous n'avez pas encore configuré de groupe de répartition du trafic, exécutez cette opération maintenant. Pour obtenir des instructions, veuillez consulter Création de groupes de distribution du trafic.
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Une fois que votre groupe de répartition du trafic a été créé avec succès (le paramètre
Status
a la valeurACTIVE
), vous pouvez lui affecter des agents. Associez toujours les utilisateurs à un groupe de répartition du trafic dans la région source.L'affectation d'un agent à un groupe de répartition du trafic qui n'a pas le statut
ACTIVE
génère une erreurResourceNotFoundException
. Utilisez le DescribeTrafficDistributionGroupAPIpour déterminer s'il a été créé avec succès (celaStatus
doit être le casACTIVE
). -
Vous pouvez affecter un agent à un groupe de distribution du trafic en appelant le AssociateTrafficDistributionGroupUserAPI.
Exemples
L'associate-traffic-distribution-group-user
exemple de commande suivant montre comment les agents peuvent être associés et utilisés dans plusieurs AWS régions.
aws connect associate-traffic-distribution-group-user --traffic-distribution-group-id
UUID
--user-idUUID
--instance-id
L'AssociateTrafficDistributionGroupUserexemple suivant associe un agent à un groupe de distribution de trafic.
PUT /traffic-distribution-group/
trafficDistributionGroupId
/user HTTP/1.1 Content-type: application/json { "UserId": "string
" }
L'exemple de commande disassociate-traffic-distribution-group-user
suivant dissocie un agent d'un groupe de répartition du trafic.
aws connect disassociate-traffic-distribution-group-user --instance-id
your instance ID
--traffic-distribution-group-idUUID
--user-idUUID
L'DisassociateTrafficDistributionGroupUserexemple suivant dissocie un agent d'un groupe de distribution de trafic.
DELETE /traffic-distribution-group/
trafficDistributionGroupId
/user/UserId
HTTP/1.1
Pourquoi un AssociateTrafficDistributionGroupUser appel échoue
Un AssociateTrafficDistributionGroupUserAPIappel échoue avec un ResourceNotFoundException
dans les cas suivants :
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Le groupe de répartition du trafic spécifié n'existe pas.
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Le statut du groupe de répartition du trafic n'est pas
ACTIVE
. -
L'identifiant
user-id
n'est pas un utilisateur de l'instance Amazon Connect source.UUID