Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.
Bloc de flux : vérification de la progression d'un appel
Important
Ce bloc ne fonctionne qu'avec les campagnes sortantes.
Description
-
Interagit avec la sortie fournie par un répondeur et fournit des branches pour acheminer le contact en conséquence.
-
Il prend en charge les branches suivantes :
-
Appel ayant reçu une réponse : une personne a répondu à l'appel.
-
Messagerie vocale (bip) : Amazon Connect identifie que l'appel s'est terminé par un message vocal et détecte un bip.
-
Messagerie vocale (pas de bip) :
-
Amazon Connect identifie que l'appel s'est terminé par un message vocal, mais ne détecte pas de bip.
-
Amazon Connect identifie que l'appel s'est terminé par un message vocal, mais sans bip.
-
-
Non détecté : impossible de détecter s'il existe un message vocal. Cela se produit lorsqu'Amazon Connect n'est pas en mesure de déterminer avec certitude si un appel a été répondu par une voix en direct ou par un répondeur. Les situations typiques qui se produisent dans cet état incluent de longs silences ou un bruit de fond excessif.
-
Erreur : en cas d'erreur due au mauvais fonctionnement d'Amazon Connect une fois le média créé lors de l'appel, c'est le chemin qui sera emprunté par le flux. Le média est établi lorsqu'une voix en direct ou un répondeur répond à l'appel. Si l'appel est rejeté par le réseau ou rencontre une erreur système lors de l'appel sortant, le flux ne sera pas exécuté.
-
Canaux pris en charge
Le tableau suivant indique comment ce bloc achemine un contact qui utilise le canal spécifié.
| Canal | Pris en charge ? |
|---|---|
Voix |
Oui |
Chat |
Non : branche d'erreur |
Tâche |
Non : branche d'erreur |
Types de flux
Vous pouvez utiliser ce bloc dans les types de flux suivants :
-
Tous les types de flux
Propriétés
L'image suivante montre la page Propriétés du bloc Vérifier l'avancement de l'appel.
Bloc configuré
L'image suivante montre un exemple de ce à quoi ressemble ce bloc lorsqu'il est configuré. Il comporte des branches pour Appel ayant reçu une réponse, Messagerie vocale (bip), Messagerie vocale (pas de bip), Non détecté et Erreur.
