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Bloc de flux dans Amazon Connect : vérifier la progression des appels - Amazon Connect

Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.

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Bloc de flux dans Amazon Connect : vérifier la progression des appels

Important

Ce bloc ne fonctionne qu'avec les campagnes sortantes.

Cette rubrique définit le bloc de flux pour les interactions avec le résultat fourni par un répondeur et fournit les branches appropriées pour acheminer le contact. Ce bloc de flux s'applique uniquement aux campagnes sortantes.

Description

  • Interagit avec la sortie fournie par un répondeur et fournit des branches pour acheminer le contact en conséquence.

  • Il prend en charge les branches suivantes :

    • Appel ayant reçu une réponse : une personne a répondu à l'appel.

    • Messagerie vocale (bip) : Amazon Connect identifie que l'appel s'est terminé par un message vocal et détecte un bip.

    • Messagerie vocale (pas de bip) :

      • Amazon Connect identifie que l'appel s'est terminé par un message vocal, mais ne détecte pas de bip.

      • Amazon Connect identifie que l'appel s'est terminé par un message vocal, mais sans bip.

    • Non détecté : impossible de détecter s'il existe un message vocal. Cela se produit lorsqu'Amazon Connect n'est pas en mesure de déterminer avec certitude si un appel a été répondu par une voix en direct ou par un répondeur. Les situations typiques qui se produisent dans cet état incluent de longs silences ou un bruit de fond excessif.

    • Erreur : en cas d'erreur due au mauvais fonctionnement d'Amazon Connect une fois le média créé lors de l'appel, c'est le chemin qui sera emprunté par le flux. Le média est établi lorsqu'une voix en direct ou un répondeur répond à l'appel. Si l'appel est rejeté par le réseau ou rencontre une erreur système lors de l'appel sortant, le flux ne sera pas exécuté.

Canaux pris en charge

Le tableau suivant indique comment ce bloc achemine un contact qui utilise le canal spécifié.

Canal Pris en charge ?

Voix

Oui

Chat

Non : branche d'erreur

Tâche

Non : branche d'erreur

Types de flux

Vous pouvez utiliser ce bloc dans les types de flux suivants :

  • Tous les types de flux

Propriétés

L'image suivante montre la page Propriétés du bloc Vérifier l'avancement de l'appel.

La page des propriétés du bloc Vérifier l'avancement de l'appel.

Bloc configuré

L'image suivante montre un exemple de ce à quoi ressemble ce bloc lorsqu'il est configuré. Il comporte des branches pour Appel ayant reçu une réponse, Messagerie vocale (bip), Messagerie vocale (pas de bip), Non détecté et Erreur.

Un bloc Vérifier l'avancement de l'appel configuré.
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