Utilisation de rôles liés à un service pour les campagnes sortantes

Les campagnes sortantes Amazon Connect utilisent des rôles liés à un AWS Identity and Access Management service. Lorsqu'une instance Amazon Connect est activée pour utiliser des campagnes sortantes, elle crée un rôle lié à un service unique qui lui permet d'effectuer des actions sur l'instance Amazon Connect.

Un rôle lié à un service simplifie la configuration des campagnes sortantes, car vous n'avez pas besoin d'ajouter manuellement les autorisations requises. La fonctionnalité Campagnes sortantes définit les autorisations de ses rôles liés à un service ; sauf définition contraire, seules les campagnes sortantes peuvent endosser ses rôles. Les autorisations définies incluent la politique de confiance et la politique d'autorisations, et cette politique d'autorisations ne peut être attachée à aucune autre IAM entité.

Pour plus d'informations sur les autres services qui prennent en charge les rôles liés à un service, consultez la section AWS Services compatibles IAM dans le Guide de l'IAMutilisateur. Recherchez les services qui comportent un Oui dans la colonne Rôle lié à un service. Choisissez un Oui ayant un lien pour consulter la documentation du rôle lié à un service, pour ce service.

Autorisations de rôle lié à un service pour les campagnes sortantes

Les campagnes sortantes utilisent le préfixe de rôle lié au service AWSServiceRoleForConnectCampaigns : accorde aux campagnes sortantes l'autorisation d'accéder aux ressources en votre nom. AWS

Le rôle lié à un service AWSServiceRoleForConnectCampaigns approuve les services suivants pour endosser le rôle :

• connect-campaigns.amazonaws.com

La politique d'autorisation des AmazonConnectCampaignsServiceLinkedRolePolicyrôles permet aux campagnes sortantes d'effectuer les actions suivantes sur les ressources spécifiées. Des autorisations supplémentaires sont ajoutées pour que le rôle lié à un service puisse accéder aux ressources :

• Action : campagnes sortantes connect-campaigns:ListCampaigns pour le compte AWS .

• Action : Amazon Connect connect:BatchPutContact et connect:StopContact pour toutes les instances Amazon Connect.

• Action : Amazon Connect connect:StartOutboundVoiceContact connect:GetMetricData et connect:GetCurrentMetricData pour l'instance Amazon Connect indiquée.

Vous devez configurer les autorisations pour autoriser une IAM entité (telle qu'un utilisateur, un groupe ou un rôle) à créer, modifier ou supprimer un rôle lié à un service. Pour plus d'informations, consultez la section Autorisations relatives aux rôles liés à un service dans le Guide de l'IAMutilisateur.

Création d'un rôle lié à un service pour les campagnes sortantes

Vous n’avez pas besoin de créer manuellement un rôle lié à un service. Lorsque vous associez une instance Amazon Connect à des campagnes sortantes en invoquant le StartInstanceOnboardingJobAPI, les campagnes sortantes créent pour vous le rôle lié au service.

Si vous supprimez ce rôle lié à un service et que vous avez ensuite besoin de le recréer, vous pouvez utiliser la même procédure pour recréer le rôle dans votre compte. Lorsque vous associez une nouvelle instance Amazon Connect à des campagnes sortantes, Amazon Connect crée à nouveau pour vous le rôle lié à un service.

Modification d'un rôle lié à un service pour les campagnes sortantes

La fonctionnalité Campagnes sortantes ne vous autorise pas à modifier le rôle lié à un service AWSServiceRoleForConnectCampaigns. Une fois que vous avez créé un rôle lié à un service, vous ne pouvez pas changer le nom du rôle, car plusieurs entités peuvent faire référence à ce rôle. Vous pouvez toutefois modifier la description du rôle à l'aide deIAM. Pour plus d'informations, consultez la section Modification d'un rôle lié à un service dans le Guide de l'IAMutilisateur.

Suppression d'un rôle lié à un service pour les campagnes sortantes

Si vous n'avez plus besoin de campagnes sortantes, nous vous recommandons de supprimer le rôle lié à un service associé. De cette façon, vous n’avez aucune entité inutilisée qui n’est pas surveillée ou gérée activement. Cependant, vous devez nettoyer les ressources de votre rôle lié à un service avant de pouvoir les supprimer manuellement.

Pour supprimer les ressources des campagnes sortantes utilisées par le rôle AWSServiceRoleForConnectCampaigns

• Supprimez toutes les campagnes configurées pour le AWS compte.

Pour supprimer manuellement le rôle lié à un service à l'aide de IAM

• Utilisez la IAM console AWS CLI, le ou le AWS API pour supprimer le rôle AWSServiceRoleForConnectCampaigns lié au service. Pour plus d'informations, consultez la section Suppression d'un rôle lié à un service dans le Guide de l'IAMutilisateur.

Régions prises en charge pour les rôles liés à un service Campagnes sortantes

La fonctionnalité Campagnes sortantes prend en charge l'utilisation des rôles liés à un service dans toutes les régions où le service est disponible. Pour plus d’informations, consultez AWS Régions et points de terminaison.