Utiliser des rôles liés à un service pour les campagnes sortantes dans Amazon Connect

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Les campagnes sortantes Amazon Connect utilisent des rôles liés à un AWS Identity and Access Management service. Lorsqu'une instance Amazon Connect est activée pour utiliser des campagnes sortantes, elle crée un rôle lié à un service unique qui lui permet d'effectuer des actions sur l'instance Amazon Connect.

Un rôle lié à un service simplifie la configuration des campagnes sortantes, car vous n'avez pas besoin d'ajouter manuellement les autorisations requises. La fonctionnalité Campagnes sortantes définit les autorisations de ses rôles liés à un service ; sauf définition contraire, seules les campagnes sortantes peuvent endosser ses rôles. Les autorisations définies comprennent la politique d’approbation et la politique d’autorisation. De plus, cette politique d’autorisation ne peut pas être attachée à une autre entité IAM.

Pour obtenir des informations sur d'autres services qui prennent en charge les rôles liés à un service, consultez Services AWS qui fonctionnent avec IAM dans le Guide de l'utilisateur IAM. Recherchez les services qui comportent un Oui dans la colonne Rôle lié à un service. Choisissez un Oui ayant un lien pour consulter la documentation du rôle lié à un service, pour ce service.

Autorisations de rôle lié à un service pour les campagnes sortantes

Les campagnes sortantes utilisent le préfixe de rôle lié au service AWSServiceRoleForConnectCampaigns : accorde aux campagnes sortantes l'autorisation d'accéder aux ressources en votre nom. AWS

Le rôle lié à un service AWSServiceRoleForConnectCampaigns approuve les services suivants pour endosser le rôle :

• connect-campaigns.amazonaws.com

La politique d'autorisation des AmazonConnectCampaignsServiceLinkedRolePolicyrôles permet aux campagnes sortantes d'effectuer les actions suivantes sur les ressources spécifiées. Des autorisations supplémentaires sont ajoutées pour que le rôle lié à un service puisse accéder aux ressources :

• Action : campagnes sortantes connect-campaigns:ListCampaigns pour le compte AWS .

• Action : Amazon Connect

  • connect:BatchPutContact

  • connect:StopContact

  pour toutes les instances Amazon Connect.

• Action : Amazon Connect

  • connect:StartOutboundVoiceContact

  • connect:GetMetricData

  • connect:GetCurrentMetricData

  • connect:BatchPutContact

  • connect:StopContact

  • connect:GetMetricDataV2

  • connect:DescribeContactFlow

  • connect:SendOutboundEmail

  Pour l'instance Amazon Connect spécifiée.

• Mesure EventBridge :

  • events:ListRules

  Pour tous les événements.

• Mesure EventBridge :

  • events:DeleteRule

  • events:PutRule

  • events:PutTargets

  • events:RemoveTargets

  • events:ListTargetsByRule

  pour les règles nommées ConnectCampaignsRule* managées parconnect-campaigns.amazonaws.com.

• Action : Modèles de messages Amazon Q in Connect :

  • wisdom:GetMessageTemplate

  • wisdom:RenderMessageTemplate

  sur toutes les ressources étiquetées avecaws:ResourceTag/AmazonConnectCampaignsEnabled.

Les autorisations pour les profils clients Amazon Connect seront ajoutées au modèle EZCRC :. ConnectCampaignsCustomerProfilesIntegrationAccess

Vous devez configurer les autorisations de manière à permettre à une entité IAM (comme un utilisateur, un groupe ou un rôle) de créer, modifier ou supprimer un rôle lié à un service. Pour plus d’informations, consultez Autorisations de rôles liés à un service dans le Guide de l’utilisateur IAM.

Création d'un rôle lié à un service pour les campagnes sortantes

Vous n’avez pas besoin de créer manuellement un rôle lié à un service. Lorsque vous associez une instance Amazon Connect à des campagnes sortantes en invoquant l'API StartInstanceOnboardingJob, la fonctionnalité Campagnes sortantes crée le rôle lié à un service pour vous.

Si vous supprimez ce rôle lié à un service et que vous avez ensuite besoin de le recréer, vous pouvez utiliser la même procédure pour recréer le rôle dans votre compte. Lorsque vous associez une nouvelle instance Amazon Connect à des campagnes sortantes, Amazon Connect crée à nouveau pour vous le rôle lié à un service.

Modification d'un rôle lié à un service pour les campagnes sortantes

La fonctionnalité Campagnes sortantes ne vous autorise pas à modifier le rôle lié à un service AWSServiceRoleForConnectCampaigns. Une fois que vous avez créé un rôle lié à un service, vous ne pouvez pas changer le nom du rôle, car plusieurs entités peuvent faire référence à ce rôle. Néanmoins, vous pouvez modifier la description du rôle à l’aide d’IAM. Pour plus d’informations, consultez Modification d’un rôle lié à un service dans le IAM Guide de l’utilisateur.

Suppression d'un rôle lié à un service pour les campagnes sortantes

Si vous n'avez plus besoin de campagnes sortantes, nous vous recommandons de supprimer le rôle lié à un service associé. De cette façon, vous n’avez aucune entité inutilisée qui n’est pas surveillée ou gérée activement. Cependant, vous devez nettoyer les ressources de votre rôle lié à un service avant de pouvoir les supprimer manuellement.

Pour supprimer les ressources des campagnes sortantes utilisées par le rôle AWSServiceRoleForConnectCampaigns

• Supprimez toutes les campagnes configurées pour le AWS compte.

Pour supprimer manuellement le rôle lié à un service à l’aide d’IAM

• Utilisez la console IAM, la AWS CLI ou l' AWS API pour supprimer le rôle lié au AWSServiceRoleForConnectCampaigns service. Pour plus d’informations, consultez Suppression d’un rôle lié à un service dans le Guide de l’utilisateur IAM.

Régions prises en charge pour les rôles liés à un service Campagnes sortantes

La fonctionnalité Campagnes sortantes prend en charge l'utilisation des rôles liés à un service dans toutes les régions où le service est disponible. Pour plus d’informations, consultez AWS Régions et points de terminaison.