Notifications d'erreur : quand Contact Lens impossible d'analyser un contact

Il est possible que Contact Lens vous ne puissiez pas analyser un fichier de contacts, même si l'analyse est activée dans le flux. Dans ce cas, Contact Lens envoie des notifications d'erreur à l'aide d'Amazon EventBridge Events.

Les événements sont générés dans la mesure du possible.

S'abonner aux notifications EventBridge

Pour vous abonner à ces notifications, créez une EventBridge règle personnalisée correspondant aux critères suivants :

• "source" = "aws.connect"

• « detail-type » = "Changement d'état de l'Contact Lensanalyse »

Vous pouvez également ajouter au modèle pour être averti lorsqu'un code d'événement spécifique se produit. Pour plus d'informations, consultez la section Event Patterns dans le guide de EventBridge l'utilisateur Amazon.

Le format d'une notification ressemble à l'exemple suivant :

{
    "version": "0", // set by CloudWatch Events
    "id": "55555555-1111-1111-1111-111111111111", // set by CloudWatch Events
    "source": "aws.connect",
    "detail-type": "Contact Lens Analysis State Change",
    "account": "111122223333",
    "time": "2020-04-27T18:43:48Z",
    "region": "us-east-1", // set by CloudWatch Events
    "resources": [
        "arn:aws:connect:us-east-1:111122223333:instance/abcd1234-defg-5678-h9j0-7c822889931e",
        "arn:aws:connect:us-east-1:111122223333:instance/abcd1234-defg-5678-h9j0-7c822889931e/contact/efgh4567-pqrs-5678-t9c0-111111111111"
    ],
    "detail": {
        "instance": "arn:aws:connect:us-east-1:111122223333:instance/abcd1234-defg-5678-h9j0-7c822889931e",
        "contact": "arn:aws:connect:us-east-1:111122223333:instance/abcd1234-defg-5678-h9j0-7c822889931e/contact/efgh4567-pqrs-5678-t9c0-111111111111",
        "channel": "VOICE",
        "state": "FAILED",
        "reasonCode": "RECORDING_FILE_CANNOT_BE_READ"
    }
}

Codes d'événements

Le tableau suivant répertorie les codes d'événement susceptibles de se produire lorsque vous ne Contact Lens pouvez pas analyser un contact.

Code de motif de l'événement	Description
INVALID_ANALYSIS_CONFIGURATION	Contact Lensa reçu des valeurs non valides lors du lancement du flux, telles qu'un code de langue non pris en charge ou non valide, ou une valeur non prise en charge pour un comportement de rédaction.
RECORDING_FILE_CANNOT_BE_READ	Contact LensImpossible d'obtenir le fichier d'enregistrement. Cela peut être dû au fait que le fichier n'est pas présent dans le compartiment S3 ou qu'il existe des problèmes d'autorisation.
RECORDING_FILE_TOO_SMALL	Le fichier d'enregistrement est trop petit pour être analysé (moins de 105 ms). Si le format du fichier n'est pas attendu, une erreur INVALID se produit. Un JSON vide est également un objet inattendu.
RECORDING_FILE_TOO_LARGE	Le fichier d'enregistrement dépasse la durée limite d'analyse. Voix : plus de 14 400 secondes, soit 4 heures Chat : plus de 20 000 messages dans une transcription
RECORDING_FILE_INVALID	Le fichier d'enregistrement n'est pas valide.
RECORDING_FILE_CANNOT_BE_READ	Une erreur s'est produite lors de la Contact Lens tentative de lecture du fichier d'enregistrement.
RECORDING_FILE_EMPTY	Le fichier d'enregistrement est vide.
RECORDING_SAMPLE_RATE_NOT_SUPPORTED	La fréquence d'échantillonnage du fichier audio n'est pas prise en charge. Contact Lensprend actuellement en charge les fichiers audio avec une fréquence d'échantillonnage de 8 kHz. Il s'agit de la fréquence d'échantillonnage des enregistrements Amazon Connect.