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Résolution des problèmes liés à Contact Lens
Pourquoi ne vois-je pas de barres à code couleur sur mon site Web Amazon Connect d'administration ?
Si votre site Web Amazon Connect d'administration n'inclut pas de barres à code couleur similaires à celles de l'image précédente, vérifiez si la conversation que vous essayez d'analyser a eu lieu avant le 30 juin 2020.
Cette vue des conversations ne fonctionne que si Contact Lens est activée et que la conversation a eu lieu après le 30 juin 2020. En effet, la fonctionnalité qui affiche les conversations analysées dans ce format a été publiée le 30 juin 2020 et ne peut être appliquée qu'aux conversations qui ont lieu après cette date.
Pourquoi est-ce que je ne vois ni n'entends aucun contenu non expurgé ?
Si votre organisation utilise la fonctionnalité de rédaction des lentilles de contact, seul le contenu expurgé apparaît par défaut sur le site Web de l' Amazon Connect administrateur.
Vous devez avoir les autorisations nécessaires pour afficher le contenu non expurgé. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Autorisations de profil de sécurité pour Content Lens.
