Création de groupes de prévisions dans Amazon Connect

Les groupes de prévisions vous permettent de combiner différentes files d'attente en une seule prévision. Vous pouvez ainsi créer une prévision à partir de données agrégées provenant de plusieurs files d'attente, plutôt que d'une seule.

Points importants à connaître

• Les groupes de prévisions sont associés à un groupe de dotation en personnel à des fins de planification. Par conséquent, nous vous recommandons de regrouper les files d'attente qui partagent le même pool de dotation en personnel (agents) dans le même groupe de prévisions. Cela vous permet de générer des prévisions plus précises.

• Chaque file d'attente ne peut appartenir qu'à un seul groupe de prévisions. Cela permet d'éviter les doublons dans les prévisions.

• Vous devez créer au moins un groupe de prévisions avant de pouvoir générer une prévision.

• Il est fortement recommandé de créer tous les groupes de prévisions avant de créer une prévision.

  Amazon Connect utilise les données historiques des files d'attente incluses dans tous les groupes de prévisions pour entraîner votre modèle de prévision. En créant des prévisions après avoir créé tous les groupes de prévisions, vous vous assurez que les données historiques de toutes les files d'attente pertinentes sont incluses dans l'entraînement.

• Si une file d'attente est associée à un groupe de prévisions et est ensuite désactivée, il n'est pas nécessaire de supprimer cette file d'attente du groupe de prévisions. En effet, bien que la file d'attente soit incluse dans le groupe de prévisions et que les données historiques qui y sont associées soient incluses dans les prévisions, aucun contact n'atteint la file d'attente désactivée, ce qui évite tout impact sur les prévisions. Seules les files d'attente actives contribuent aux prévisions.

Création de groupes de prévisions

1. Connectez-vous au site Web Amazon Connect d'administration avec un compte disposant des autorisations de profil de sécurité pour Analytics, Forecasting - Edit.

   Pour de plus amples informations, veuillez consulter Attribution des autorisations.

2. Dans le menu de navigation d'Amazon Connect, sélectionnez Analytique et optimisation, puis Prévisions.

3. Sélectionnez l'onglet Groupes de prévisions, puis choisissez Créer un groupe de prévisions.

4. Sur la page Créer des groupes de prévisions, sous Files d'attente, vous verrez la liste des files d'attente qui ne sont pas encore associées à un groupe de prévisions. Si aucune file d'attente n'est répertoriée, cela signifie qu'elles sont déjà toutes associées à un groupe de prévisions.

5. Faites glisser et déposez une ou plusieurs files d'attente dans le groupe de prévisions, comme illustré dans l'image suivante. Vous pouvez appuyer longuement CTRL (COMMANDpour les utilisateurs de macOS) ou SHIFT sélectionner plusieurs files d'attente à la fois.

   

6. Choisissez Save (Enregistrer). L'image suivante montre le nouveau groupe de prévisions, ainsi que le nombre de files d'attente qu'il contient et la date à laquelle il a été modifié pour la dernière fois.

   

7. Après avoir créé un groupe de prévisions, vous pouvez ajouter ou supprimer des files d'attente. Toutefois, ces actions peuvent entraîner une modification immédiate des prévisions associées.

   Par exemple, si vous avez modifié le groupe de prévisions aujourd'hui, Amazon Connect calcule automatiquement les nouvelles prévisions à court et long terme demain. Une modification du groupe de prévisions a également un impact sur les plans de capacité en aval et les calendriers créés en fonction du groupe de prévisions.

   L'image suivante montre un exemple de message d'avertissement qui s'affiche lorsque l'ajout d'une file d'attente peut entraîner une modification immédiate des prévisions associées. Vous devez sélectionner Confirmer si vous souhaitez continuer.

   

8. Vous pouvez supprimer le groupe de prévisions à l'aide de la fonction Supprimer.

   1. Supprimez les prévisions associées au groupe de prévisions que vous souhaitez supprimer.

      Par exemple, dans l'image suivante, un groupe de prévisions nommé Network_Issues ne peut pas être supprimé, car il a été utilisé pour créer des prévisions.

      

      Accédez donc à l'onglet Prévisions pour supprimer les prévisions associées.

   2. Supprimez le groupe de prévisions.

Étapes suivantes

Vous êtes maintenant prêt à créer une prévision. Pour obtenir des instructions, consultez Création de prévisions.