Bloc de flux : Création d'une association de contacts permanente

Description

• Permet une expérience de chat permanente sur le chat en cours.

• Cela vous permet de sélectionner le mode de réhydratation requis. Pour plus d'informations sur la réhydratation du chat, consultez Activation du chat permanent.

Canaux pris en charge

Le tableau suivant indique comment ce bloc achemine un contact qui utilise le canal spécifié.

Canal	Pris en charge ?
Voix	Non : branche d'erreur
Chat	Oui
Tâche	Non : branche d'erreur

Types de flux

Vous pouvez utiliser ce bloc dans les types de flux suivants :

• Flux entrant

• Flux de file d'attente des clients

• Flux d’attente des clients

• Flux de message discret client

• Flux de message discret sortant

• Flux d’attente des agents

• Flux de message discret agent

• Flux de transfert vers les agents

• Flux de transfert vers les files d'attente

Propriétés

L'image suivante montre la page Propriétés du bloc Création d'une association de contacts permanente.

Conseils de configuration

• Pour activer le chat permanent, vous pouvez ajouter le bloc Créer une association de contacts persistants à votre flux, ou indiquer le précédent contactId dans le SourceContactId paramètre du StartChatContactAPI, mais pas les deux. Vous ne pouvez activer la permanence d'un SourceContactID sur un nouveau chat qu'une seule fois.

  Nous vous recommandons d'activer le chat permanent à l'aide du bloc Création d'une association de contacts permanente lorsque vous utilisez les fonctionnalités suivantes :

  • Widget de chat Amazon Connect

  • Apple Messages for Business

• Vous pouvez configurer les discussions permanentes pour réhydrater l'intégralité du chat précédent ou pour les réhydrater à partir d'un segment spécifique d'un chat précédent. Pour plus d'informations sur les types de réhydratation, consultez Activation du chat permanent.

Bloc configuré

L'image suivante montre un exemple de ce à quoi ressemble ce bloc lorsqu'il est configuré. Il comporte deux branches : Réussite et Erreur.