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Codes de disposition
Un cas d'utilisation simple des step-by-step guides consiste à demander à un agent de saisir un code de disposition à la fin du contact. Pour permettre aux agents de définir des codes de disposition à la fin d'un contact ou d'effectuer d'autres tâches après l'appel, créez un flux composé d'un bloc Affichage de la vue et d'un bloc Définir des attributs de contact.
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Utilisez le bloc Affichage de la vue pour créer une vue Formulaire qui fournit aux agents le champ de saisie requis.
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Utilisez le bloc Définir des attributs de contact pour enregistrer la réponse sous forme d'attributs de contact.
En outre, vous pouvez également utiliser un bloc Appel de la fonction AWS Lambda pour envoyer les données saisies à un système externe.
Après avoir créé votre flux, vous serez en mesure de déterminer dynamiquement lequel faire apparaître à la fin d'un contact en définissant l'DisconnectFlowForAgentinterface utilisateur comme attribut personnalisé dans vos flux de contacts. Tant que cet attribut est défini avant la fin d'un contact, l'interface utilisateur de l'agent présente ce formulaire une fois le contact terminé.
L'image suivante montre la page des propriétés d'un Définir des attributs de contact. Il est configuré pour enregistrer la réponse dans un attribut défini par l'utilisateur.
