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Bloc de contact : Distribuer par pourcentage
Description
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Ce bloc est utile pour faire des tests A/B. Il route les clients de manière aléatoire en fonction d'un pourcentage.
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Les contacts sont répartis de manière aléatoire, de sorte que les pourcentages exacts peuvent être divisés ou non.
Canaux pris en charge
Le tableau suivant indique comment ce bloc achemine un contact qui utilise le canal spécifié.
| Canal | Pris en charge ? |
|---|---|
Voix |
Oui |
Chat |
Oui |
Tâche |
Oui |
Types de flux
Vous pouvez utiliser ce bloc dans les types de flux suivants :
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Flux entrant
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Flux de file d'attente des clients
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Flux de message discret sortant
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Flux de transfert vers les agents
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Flux de transfert vers les files d'attente
Propriétés
L'image suivante montre la page Propriétés du bloc Distribuer par pourcentage. Il est configuré pour acheminer 50 % des contacts vers la branche de test.
Comment ça marche
Ce bloc crée des règles d'allocation statique en fonction de la façon dont vous le configurez. La logique interne génère un nombre aléatoire entre 1 et 100. Ce numéro identifie la branche à prendre. Il n'utilise pas le volume actuel ou historique dans le cadre de sa logique.
Par exemple, prenons un bloc configuré comme ceci :
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20 % = A
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40 % = B
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Les 40 % restants = Valeur par défaut
Lorsque le contact A est acheminé à travers un flux, Amazon Connect génère le nombre aléatoire.
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Si le nombre est compris entre 0 et 20, le contact est acheminé vers la branche A.
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Entre 21 et 60, il est acheminé vers la branche B.
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Plus de 60, il est acheminé vers la branche par défaut.
Bloc configuré
L'image suivante montre un exemple de ce à quoi ressemble ce bloc lorsqu'il est configuré. Il montre deux branches : 50 % test et 50 % par défaut.
Exemples de flux
Amazon Connect inclut un ensemble d'exemples de flux. Pour obtenir des instructions expliquant comment accéder aux exemples de flux dans le concepteur de flux, consultez Exemples de flux. Les rubriques suivantes décrivent les exemples de flux qui incluent ce bloc.
