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Téléchargez les prévisions d'un centre d'appels pour les consulter hors ligne
Vous pouvez télécharger une prévision afin de pouvoir la consulter hors ligne. Une prévision est téléchargée sous forme de fichier .csv contenant les données de prévision. Ce fichier contient le nom de la file d'attente, le type de canal, l'horodatage, le volume de contacts entrants et les données relatives au temps de traitement moyen.
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Connectez-vous au site Web Amazon Connect d'administration avec un compte disposant des autorisations de profil de sécurité pour Analytics, Forecasting - Edit.
Pour de plus amples informations, veuillez consulter Attribution des autorisations.
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Dans le menu de navigation d'Amazon Connect, sélectionnez Analytique et optimisation, puis Prévisions.
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Dans l'onglet Prévisions, choisissez la prévision.
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Choisissez Actions, puis téléchargez la dernière prévision calculée ou la dernière prévision publiée.
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Nous vous recommandons de choisir Cliquez ici. Cela vous permet de choisir le nom du fichier à télécharger et l'emplacement de l'enregistrement, comme illustré sur l'image suivante. Dans le cas contraire, le fichier est enregistré dans votre dossier Téléchargements et son nom est un numéro généré.
