Configurez l'expérience de chat de votre client dans Connect Customer

Vous pouvez proposer une expérience de chat à vos clients en employant l'une des méthodes suivantes :

• Ajoutez une interface utilisateur de chat à votre site Web hébergé par Connect Customer.

• Personnalisez le chat avec l'exemple open source Connect Customer.

• Personnalisez votre solution à l'aide des API Connect Customer. Nous vous recommandons de commencer par la bibliothèque open source Connect Customer ChatJS lorsque vous personnalisez vos propres expériences de chat. Pour plus d'informations, consultez le dépôt Connect Customer ChatJS sur Github.

Ressources supplémentaires concernant la personnalisation de l'expérience de chat

• Les messages interactifs fournissent aux clients une invite et des options d'affichage préconfigurées qu'ils peuvent sélectionner. Ces messages reposent sur Amazon Lex et sont configurés via Amazon Lex à l'aide d'une fonction Lambda. Pour savoir comment ajouter des messages interactifs via Amazon Lex, consultez ce blog : Configurer des messages interactifs pour votre chatbot Connect Customer.

  Connect Customer prend en charge les modèles suivants : un sélecteur de liste et un sélecteur d'heure. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Ajout de messages interactifs Amazon Lex pour les clients dans une session de chat.

• Activez Apple Messages for Business avec Connect Customer

• Documentation de l'API du service client Connect, en particulier l'StartChatContactAPI.

  L'exemple suivant utilise l' AWS interface de ligne de commande pour démarrer un contact de discussion. La réponse renvoie les ContactId valeursParticipantId, etParticipantToken. Votre serveur principal utilise ces valeurs pour connecter le participant en appelant l'CreateParticipantConnectionAPI Connect Customer Participant Service.

  Appelez StartChatContact depuis un back-end fiable

  L'StartChatContactAPI utilise AWS la signature Signature Version 4. Appelez-le depuis votre back-end de confiance (par exemple, une fonction Lambda), et non directement depuis le navigateur ou l'application mobile d'un client. La commande suivante est utile pour les tests et l'administration. Pour les intégrations de chat de production, utilisez la bibliothèque Connect Customer ChatJS. Vous pouvez également utiliser l'exemple startChatContactAPI principal du SDK Connect Customer Chat et des exemples d'implémentation sur le site Web. GitHub

  Dans la commande suivante, remplacez instance-idcontact-flow-id, et aws-region par vos propres valeurs :

  aws connect start-chat-contact \
      --instance-id "instance-id" \
      --contact-flow-id "contact-flow-id" \
      --participant-details DisplayName="Jane Doe" \
      --initial-message ContentType="text/plain",Content="Hello, I need help" \
      --region "aws-region"

  Cette commande renvoie la réponse suivante :

  {
      "ContactId": "00000000-0000-0000-0000-000000000000",
      "ParticipantId": "00000000-0000-0000-0000-000000000000",
      "ParticipantToken": "a-long-participant-token"
  }

• API Connect Customer Participant Service.

• SDK Connect Customer Chat et exemples de mise en œuvre

• Connectez les flux de clients. Utilisez-le pour intégrer vos applications existantes à Connect Customer. Vous pouvez intégrer les composants du Panneau de configuration des contacts dans votre application.

• Activer la diffusion de messages pour le AI-powered chat