Activez le courrier électronique pour votre instance Amazon Connect

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Cette rubrique s'adresse aux administrateurs qui ont accès à la console Amazon Connect. Il explique comment activer le courrier électronique pour votre instance à l'aide du site Web Amazon Connect d'administration. Pour obtenir la liste des options permettant APIs d'activer le courrier électronique par programmation, consultez. APIs pour activer le courrier électronique

Lorsque vous activez le courrier électronique, vous obtenez un domaine de messagerie généré automatiquement. En option, vous pouvez également utiliser des domaines personnalisés.

• Domaine de messagerie Amazon Connect. Le domaine de messagerie est instance-alias.email.connect.aws.

  • Vous pouvez utiliser ce domaine pour effectuer des tests.

  • Vous pouvez également utiliser ce domaine de messagerie pour intégrer Amazon Connect et commencer à recevoir des e-mails dans Amazon Connect. Par exemple, si vous avez une adresse e-mail telle que [e-mail], vous pouvez transférer des e-mails vers Amazon Connect en utilisant [e-mail].

• Domaines personnalisés. Vous pouvez spécifier jusqu'à 5 domaines personnalisés qui ont été intégrés à Amazon SES.

Étape 1 : passer Amazon SES en mode production

Amazon Connect utilise Amazon SES pour envoyer et recevoir des e-mails. Si vous possédez une nouvelle instance Amazon SES, vous devez la sortir du mode sandbox. Pour obtenir des instructions, consultez la section Demander un accès à la production (sortir du sandbox Amazon SES) dans le manuel du développeur Amazon SES.

Après avoir fait passer Amazon SES en mode production, si vous avez déjà activé le courrier électronique lors de la création de votre instance Amazon Connect, passez directement aux rubriques suivantes :

• (Facultatif) Étape 3 : utilisez vos propres domaines de messagerie personnalisés

• Étape 5 : configurer une politique CORS sur votre compartiment de pièces jointes

Étape 2 : obtenir un domaine de messagerie Amazon Connect par défaut

Ces étapes ne s'appliquent que si vous avez déjà créé une instance Amazon Connect mais que vous n'avez pas activé le courrier électronique. Procédez comme suit pour obtenir un domaine de messagerie par défaut auprès d'Amazon Connect.

1. Dans la console Amazon Connect, dans le menu de navigation de gauche, choisissez E-mail, puis Create service role. Ce rôle ne doit être créé qu'une seule fois pour votre compte. Il permet à Amazon SES d'acheminer des e-mails vers Amazon Connect.

2. Choisissez Ajouter un domaine comme indiqué dans l'image suivante.

   

3. Dans le champ Ajouter un domaine de messagerie, choisissez le domaine de messagerie Amazon Connect, comme illustré dans l'image suivante. Lorsque vous choisissez cette option, le nom du domaine est généré automatiquement : instance-alias.email.connect.aws. Vous ne pouvez pas modifier cette adresse e-mail.

   

(Facultatif) Étape 3 : utilisez vos propres domaines de messagerie personnalisés

Vous pouvez importer jusqu'à cinq domaines personnalisés qui ont été intégrés à Amazon SES.

1. Dans la console Amazon Connect, dans le menu de navigation de gauche, choisissez E-mail, puis choisissez Ajouter un domaine comme indiqué dans l'image suivante.

   

2. Choisissez Utiliser un domaine de messagerie personnalisé. Utilisez la liste déroulante pour choisir des domaines personnalisés qui ont été vérifiés par Amazon SES.

   

Étape 4 : activer le courrier électronique et créer un compartiment Amazon S3 pour stocker les e-mails et les pièces jointes

Ces étapes s'appliquent uniquement si vous avez déjà créé une instance Amazon Connect mais que vous n'avez pas activé le courrier électronique.

Vous devez mettre à jour vos paramètres de stockage des données pour activer le canal e-mail et spécifier le compartiment Amazon S3 dans lequel les e-mails et les pièces jointes doivent être stockés. Le courrier électronique nécessite deux pointeurs de compartiment Amazon S3. Ils peuvent se trouver dans le même compartiment Amazon S3 ou dans deux compartiments différents.

Important

Si vous choisissez Activer le partage de pièces jointes pour votre instance, vous devez créer un compartiment Amazon S3 et configurer une politique CORS sur votre compartiment de pièces jointes, comme décrit dans cette rubrique. Si vous ne le faites pas, le canal de messagerie ne fonctionnera pas pour votre instance.

1. Ouvrez la console Amazon Connect à l'adresse https://console.aws.amazon.com/connect/.

2. Dans la page Instances, choisissez l'alias d'instance. L'alias d'instance est également le nom de votre instance, qui apparaît dans votre URL Amazon Connect. L'image suivante présente la page Instances du centre de contact virtuel Amazon Connect avec un encadré autour de l'alias d'instance.

   

3. Dans le menu de navigation de gauche, choisissez Stockage des données, Messages électroniques, Modifier, Activer l'exportation des e-mails vers S3, puis sélectionnez Enregistrer.

4. Complétez la page des e-mails pour créer ou sélectionner un compartiment S3 dans lequel les e-mails sont stockés. L'image suivante montre un exemple de page terminée.

   

5. Si vous souhaitez autoriser les pièces jointes aux e-mails, choisissez également Pièces jointes. L'image suivante montre ces options.

L'image suivante de la page Stockage des données montre le compartiment Amazon S3 pour les e-mails et les pièces jointes.

Étape 5 : configurer une politique CORS sur votre compartiment de pièces jointes

Pour permettre aux clients et aux agents de charger et de télécharger des fichiers, mettez à jour votre politique de partage des ressources inter-origines (CORS) afin d'autoriser les requêtes PUT et GET pour le compartiment Amazon S3 que vous utilisez pour les pièces jointes. Cela est plus sûr que l'activation de la lecture/écriture publique sur votre compartiment Amazon S3, ce que nous ne recommandons pas.

Pour configurer CORS sur le compartiment de pièces jointes

1. Trouvez le nom du compartiment Amazon S3 où stocker les pièces jointes :

   1. Ouvrez la console Amazon Connect à l'adresse https://console.aws.amazon.com/connect/.

   2. Dans la console Amazon Connect, choisissez Stockage de données et recherchez le nom du compartiment Amazon S3.

2. Ouvrez la console Amazon S3 à l'adresse https://console.aws.amazon.com/s3/.

3. Dans la console Amazon S3, sélectionnez votre compartiment Amazon S3.

4. Choisissez l'onglet Autorisations, puis faites défiler la page vers le bas jusqu'à la section Partage de ressources entre origines (CORS).

5. Ajoutez une politique CORS comportant l'une des règles suivantes dans votre compartiment de pièces jointes. Pour obtenir un exemple de politiques CORS, consultez la section Partage de ressources entre origines : scénarios d'utilisation dans le Guide du développeur Amazon S3.

   • Option 1 : répertoriez les points de terminaison à partir desquels les pièces jointes seront envoyées et reçues, par exemple le nom du site Web de votre entreprise. Cette règle autorise les requêtes PUT et GET provenant de plusieurs origines provenant de votre site Web (par exemple, http://www.example1.com).

     Votre politique CORS peut ressembler à l'exemple suivant :

     [
         {
             "AllowedHeaders": [
                 "*"
             ],
             "AllowedMethods": [
                 "PUT",
                 "GET"
             ],
             "AllowedOrigins": [
                 "*.my.connect.aws",
                 "*.awsapps.com"
             ],
             "ExposeHeaders": []
         }
     ]

   • Option 2 : ajouter le caractère générique * à AllowedOrigin. Cette règle autorise les requêtes PUT et GET provenant de toutes les origines, de sorte que vous n'avez pas à répertorier vos points de terminaison.

     Votre politique CORS peut ressembler à l'exemple suivant :

     [
         {                               
             "AllowedMethods": [
                 "PUT",
                 "GET"            
             ],
             "AllowedOrigins": [   
                 "*" 
                 ],
            "AllowedHeaders": [
                 "*"
                 ]
         }    
     ]

Étapes suivantes

• Configurer la numérisation des pièces jointes dans Amazon Connect: Cette rubrique s'adresse aux développeurs qui connaissent Lambda. Vous pouvez configurer Amazon Connect pour scanner les pièces jointes des e-mails à l'aide de votre application de numérisation préférée.

APIs pour activer le courrier électronique

Utilisez ce qui suit APIs pour activer le courrier électronique par programmation :

• CreateIntegrationAssociation

• AssociateInstanceStorageConfig

• DescribeInstanceStorageConfig