Consulter une prévision dans Amazon Connect

Vous pouvez consulter vos prévisions avant de les publier. Vous pouvez le faire sur le site Web de l' Amazon Connect administration en ligne ou télécharger les prévisions pour une analyse hors ligne.

Pour faciliter l'inspection d'une prévision sur le site Web d' Amazon Connect administration, les données de prévision sont affichées à la fois sous forme de graphique et de tableau. Utilisez les commandes du panneau des paramètres du rapport et du sélecteur de calendrier pour ajuster et filtrer les données afin d'obtenir une vue plus précise. Par exemple, vous pouvez :

• Utilisez le calendrier pour modifier l'horizon. Vous pouvez zoomer sur des dates spécifiques.

• Choisissez des intervalles de 15 minutes si votre plage de dates est inférieure à une semaine. Cela vous permet de voir le schéma de contact exact de la journée.

• Comparez les Dernières prévisions calculées et les Dernières prévisions publiées, comme indiqué dans l'image suivante.

• Comparez les Chiffres réels et les prévisions pour identifier toute anomalie dans le graphique linéaire ou dans le graphique « Écart ». L'image suivante montre que les données de prévision sont affichées sous forme de graphiques.

  

  Choisissez le paramètre Remplacement pour vérifier l'effet de tout remplacement que vous avez chargé. L'option Remplacement n'est active qu'après le chargement d'un remplacement. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Remplacement d'une prévision.

• Filtrez par file d'attente ou par canal pour limiter vos prévisions à un ou plusieurs types.