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Visualisation des principaux points forts
L'examen des transcriptions de contacts de plusieurs centaines de lignes peut prendre beaucoup de temps. Pour accélérer ce processus et augmenter son efficacité, Contact Lens identifie et étiquette automatiquement les parties clés des conversations avec les clients, puis affiche les points forts des conversations. Les responsables peuvent visualiser ces points forts sur la page Détails de contact. Les agents peuvent consulter les points saillants dans le panneau de configuration des contacts (CCP).
Astuce
Pour obtenir la liste des langues prises en charge, consultez la colonne Principaux points forts de la rubrique Langues prises en charge par Amazon Connect Contact Lens.
Une fois que vous avez activé Contact Lens, il identifie les éléments clés d’une conversation avec un client, leur attribue des étiquettes (tels que problème, résultat ou élément d’action) et affiche les points forts de la conversation avec le client. Vous pouvez développer les points forts pour afficher la transcription complète du contact.
L’exemple suivant montre les principaux points forts sur la page Détails de contact.
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Activez ou désactivez l’option Afficher les principaux points forts selon les besoins.
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Problème représente le pilote du contact. Par exemple, « Je pense passer à votre plan d'abonnement en ligne ».
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Élément d'action représente l'action entreprise par l'agent. Par exemple, « Restez à l'affût d'un e-mail contenant un devis. Je vous l'enverrai sous peu. »
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Résultat représente la conclusion ou le résultat probable du contact. Par exemple, « Sur la base de votre plan actuel, je recommanderais notre plan Essentials en ligne ».
Les contacts ont un seul problème, un seul résultat et un seul élément d’action. Il est possible que certains contacts n’aient pas les trois.
Note
Vous voyez le message Il n’y a aucun point fort pour cette transcription quand Contact Lens ne peut pas identifier un problème, un résultat ou un élément d’action.
Pour en savoir plus sur l'expérience de l'agent, savoir quelle partie de la transcription est affichée dans le Panneau de configuration des contacts (CCP) et à quel moment, consultez. Conception d’un flux pour obtenir les principaux points forts
