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Consultez les points saillants des conversations avec les clients dans le panneau de contrôle des contacts (CCP)
L'examen des transcriptions de contacts de plusieurs centaines de lignes peut prendre beaucoup de temps. Afin de rendre ce processus plus rapide et plus efficace, Contact Lens identifie et étiquette automatiquement les parties clés des conversations avec les clients, puis affiche les points saillants des conversations. Les responsables peuvent visualiser ces points forts sur la page Détails de contact. Les agents peuvent visualiser les points forts dans le panneau de configuration des contacts (CCP).
Astuce
Pour obtenir la liste des langues prises en charge, consultez la colonne Principaux points saillants du Amazon Connect Contact Lensrubrique sur les langues prises en charge.
Après avoir activé Contact Lens, il identifie les éléments clés d'une conversation avec un client, leur attribue des libellés (tels que problème, résultat ou action) et affiche les points saillants de la conversation avec le client. Vous pouvez développer les points forts pour afficher la transcription complète du contact.
L’exemple suivant montre les principaux points forts sur la page Détails de contact.
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Activez ou désactivez l’option Afficher les principaux points forts selon les besoins.
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Problème représente le pilote du contact. Par exemple, « Je pense passer à votre plan d'abonnement en ligne ».
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Élément d'action représente l'action entreprise par l'agent. Par exemple, « Restez à l'affût d'un e-mail contenant un devis. Je vous l'enverrai sous peu. »
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Résultat représente la conclusion ou le résultat probable du contact. Par exemple, « Sur la base de votre plan actuel, je recommanderais notre plan Essentials en ligne ».
Les contacts ont un seul problème, un seul résultat et un seul élément d’action. Il est possible que certains contacts n’aient pas les trois.
Note
Vous voyez ce message Il n'y a pas de points saillants de cette transcription lorsque Contact Lens Impossible d'identifier un problème, un résultat ou un élément d'action.
Pour en savoir plus sur l’expérience de l’agent (quelle partie de la transcription est affichée dans le panneau de configuration des contacts (CCP) et à quel moment), consultez Conception d’un flux pour obtenir les principaux points forts.
