Métriques Amazon Connect envoyées à CloudWatch Dimensions des CloudWatch métriques Amazon Connect Les statistiques d'Amazon Connect Voice ID envoyées à CloudWatch Dimensions de métriques Amazon Connect Voice ID AppIntegrations Métriques Amazon envoyées à CloudWatch Dimensions AppIntegrations métriques d'Amazon Amazon Connect Métriques relatives aux profils des clients Amazon Connect Dimensions métriques des profils clients Utiliser CloudWatch des métriques pour calculer le quota d'appels simultanés Utiliser CloudWatch des métriques pour calculer le quota de chats actifs simultanés Utiliser CloudWatch des métriques pour calculer le quota de tâches simultanées

Surveillance de votre instance à l'aide de CloudWatch

Amazon Connect envoie les données relatives à votre instance aux CloudWatch métriques afin que vous puissiez collecter, consulter et analyser les CloudWatch métriques pour votre centre d'appels virtuel Amazon Connect. Vous pouvez utiliser ces données pour surveiller les principales métriques opérationnelles et configurer des alarmes. Les données relatives à votre centre d'appels sont envoyées CloudWatch toutes les minutes.

Lorsque vous consultez le tableau de bord CloudWatch des métriques, vous pouvez spécifier l'intervalle d'actualisation des données affichées. Les valeurs affichées dans le tableau de bord reflètent les valeurs correspondant à l'intervalle d'actualisation que vous définissez. Par exemple, si vous définissez l'intervalle sur 1 minute, les valeurs affichées correspondent à une période d'une minute. Vous pouvez sélectionner un intervalle de 10 secondes, mais Amazon Connect n'enverra pas de données à une fréquence inférieure à 1 minute. Les métriques envoyées à CloudWatch sont disponibles pendant deux semaines, puis supprimées. Pour en savoir plus sur les métriques dans CloudWatch, consultez le guide de CloudWatch l'utilisateur Amazon.

Note

Si votre instance Amazon Connect a été créée en octobre 2018 ou avant, vous devez autoriser Amazon Connect à commencer à publier des statistiques de chat sur votre CloudWatch compte. Pour ce faire, créez une IAM politique avec l'autorisation suivante et associez-la au rôle de service Amazon Connect. Vous trouverez la fonction du service Amazon Connect sur la page Présentation du compte de votre instance Amazon Connect.


{
  "Effect": "Allow",
  "Action": "cloudwatch:PutMetricData",
  "Resource": "*",
  "Condition": {
    "StringEquals": {
      "cloudwatch:namespace": "AWS/Connect"
    }
  }
}

Métriques Amazon Connect envoyées à CloudWatch

L'espace de noms AWS/Connect inclut les métriques suivantes.

Métrique	Description
CallsBreachingConcurrencyQuota	Nombre d'appels vocaux qui ont dépassé le quota d'appels simultanés défini pour l'instance. Pour connaître le nombre total d'appels qui dépassent le quota, consultez la statistique Sum. Par exemple, supposons que votre centre de contact rencontre les volumes suivants et que votre quota de service soit de 100 appels simultanés : 0:00 : 125 appels simultanés. C'est 25 de plus que le quota. 0:04 : 135 appels simultanés. C'est 35 de plus que le quota. 0:10 : 150 appels simultanés. C'est 50 de plus que le quota. CallsBreachingConcurrencyQuota = 110 : le nombre total d'appels vocaux ayant dépassé le quota entre 0:00 et 0:10. Unité : nombre Dimension : InstanceId: ID de votre instance MetricGroup: VoiceCalls
CallBackNotDialableNumber	Nombre de fois où un client mis en file d'attente n'a pas pu être rappelé car son numéro se trouve dans un pays pour lequel les appels sortants ne sont pas autorisés pour l'instance. Les pays autorisés pour une instance sont définis par les quotas de service. Unité : nombre Dimensions : InstanceIdL'ID de votre instance MetricGroup: ContactFlow ContactFlowName: le nom de votre flux
CallRecordingUploadError	Nombre d'enregistrements d'appels qui n'ont pas pu être chargés dans le compartiment Amazon S3 configuré pour votre instance. Il s'agit du compartiment spécifié dans les paramètres Stockage de données > Enregistrements d'appels de votre instance. Unité : nombre Dimensions : InstanceId: ID de votre instance MetricGroup: CallRecordings
CallsPerInterval	Nombre d'appels vocaux (entrants et sortants), reçus ou passés chaque seconde dans l'instance. Unité : nombre Dimensions : InstanceId: ID de votre instance MetricGroup: VoiceCalls
ChatsBreachingActiveChatQuota	Le nombre total de demandes valides effectuées pour démarrer une conversation instantanée qui a dépassé le quota de conversations instantanées actives simultanées pour l'instance. Pour connaître le nombre total de demandes de conversations instantanées qui dépassent le quota, consultez la statistique Sum. Par exemple, supposons que votre centre de contact rencontre les volumes suivants et que votre quota de service soit de 2 500 conversations instantanées simultanées : 0:00 : 2 525 conversations instantanées actives simultanées. C'est 25 de plus que le quota. 0:04 : 2 535 conversations instantanées actives simultanées. C'est 35 de plus que le quota. 0:10 : 2 550 conversations instantanées actives simultanées. C'est 50 de plus que le quota. ChatsBreachingActiveChatsQuota = 110 : le nombre total de chats ayant dépassé le quota entre 0:00 et 0:10. Unité : nombre Dimensions : InstanceId: ID de votre instance MetricGroup: Conversations
ConcurrentActiveChats	Nombre de conversations instantanées actives simultanées dans l'instance au moment où les données sont affichées dans le tableau de bord. La valeur affichée pour cette métrique correspond au nombre de chats actifs simultanés au moment où s'affiche le tableau de bord et non à la somme de l'ensemble de l'intervalle d'actualisation défini. Tous les chats actifs sont inclus, pas seulement les chats actifs connectés aux agents. Bien que toutes les statistiques soient disponibles CloudWatch pour les discussions actives simultanées, vous serez peut-être plus intéressé par les statistiques maximum/moyenne. La statistique Somme n'est pas aussi utile ici. Unité : nombre Dimensions : InstanceId: ID de votre instance MetricGroup: Conversations
ConcurrentActiveChatsPercentage	Pourcentage du quota de service des conversations instantanées actives simultanées utilisé dans l'instance. Cette métrique est calculée comme suit : ConcurrentActiveChats / ConfiguredConcurrentActiveChatsLimit Où ConfiguredConcurrentActiveChatsLimit sont configurés les chats actifs simultanés par instance pour votre instance ? Unité : pourcentage (la sortie s'affiche sous forme de nombre entier. Par exemple, 1 % des conversations instantanées est affiché sous la forme 1, et non sous la forme 0,01.) Dimensions : InstanceId: ID de votre instance MetricGroup: Conversations
ConcurrentCalls	Nombre d'appels vocaux actifs simultanés dans l'instance au moment où les données sont affichées dans le tableau de bord. La valeur affichée pour cette métrique correspond au nombre d'appels actifs simultanés au moment où s'affiche le tableau de bord et non à la somme de l'ensemble de l'intervalle d'actualisation défini. Tous les appels vocaux actifs sont inclus, sans se limiter uniquement aux appels actifs qui ont été mis en relation avec des agents. Bien que toutes les statistiques soient disponibles CloudWatch pour les appels vocaux simultanés, vous serez peut-être plus intéressé par la statistique maximum/moyenne. La statistique Somme n'est pas aussi utile ici. Unité : nombre Dimensions : InstanceId: ID de votre instance MetricGroup: VoiceCalls
ConcurrentCallsPercentage	Pourcentage du quota de service des appels vocaux actifs simultanés utilisé dans l'instance. Cette métrique est calculée comme suit : ConcurrentCalls / ConfiguredConcurrentCallsLimit Unité : Pourcentage (la sortie s'affiche sous la forme d'un nombre décimal) Dimensions : InstanceId: ID de votre instance MetricGroup: VoiceCalls
ConcurrentTasks	Nombre de tâches actives simultanées dans l'instance au moment où les données sont affichées dans le tableau de bord. La valeur affichée pour cette métrique correspond au nombre de tâches actives simultanées au moment où s'affiche le tableau de bord et non à la somme de l'ensemble de l'intervalle d'actualisation défini. Toutes les tâches actives sont incluses, sans se limiter uniquement aux tâches actives qui ont été mises en relation avec des agents. Bien que toutes les statistiques soient disponibles CloudWatch pour les tâches simultanées, vous serez peut-être plus intéressé par la statistique Maximum/Moyenne. La statistique Somme n'est pas aussi utile ici. Unité : nombre Dimensions : InstanceId: ID de votre instance MetricGroup: Tâches
ConcurrentTasksPercentage	Pourcentage du quota de service des tâches actives simultanées utilisé dans l'instance. Cette métrique est calculée comme suit : ConcurrentTasks / ConfiguredConcurrentTasksLimit Où ConfiguredConcurrentTasksLimit sont configurées les tâches simultanées par instance pour votre instance ? Unité : Pourcentage (la sortie s'affiche sous la forme d'un nombre décimal) Dimensions : InstanceId: ID de votre instance MetricGroup: Tâches
ContactFlowErrors	Nombre d'exécutions de la branche d'erreur pour un flux. Unité : nombre Dimensions : InstanceId: ID de votre instance MetricGroup: ContactFlow ContactFlowName: le nom de votre flux
ContactFlowFatalErrors	Nombre de fois qu'un flux n'a pas pu s'exécuter en raison d'une erreur système. Unité : nombre Dimensions : InstanceId: ID de votre instance MetricGroup: ContactFlow ContactFlowName: le nom de votre flux
LongestQueueWaitTime	La plus longue durée, en secondes, pendant laquelle un contact est resté dans une file d'attente. Il s'agit de la durée pendant laquelle un contact a attendu dans une file d'attente pendant l'intervalle d'actualisation sélectionné dans le CloudWatch tableau de bord, par exemple 1 minute ou 5 minutes. Unité : secondes Dimensions : InstanceId: ID de votre instance MetricGroup: file d'attente QueueName: le nom de votre file d'attente
MissedCalls	Nombre d'appels vocaux qui ont été manqués par les agents au cours de l'intervalle d'actualisation sélectionné, par exemple que 1 minute ou 5 minutes. Un appel manqué est un appel auquel un agent n'a pas répondu dans un délai de 20 secondes. Pour surveiller le nombre total d'appels manqués au cours d'une période donnée, jetez un œil à la statistique Sum dans CloudWatch. Unité : nombre Dimensions : InstanceId: ID de votre instance MetricGroup: VoiceCalls
MisconfiguredPhoneNumbers	Nombre d'appels qui ont échoué parce que le numéro de téléphone n'est pas associé à un flux. Unité : nombre Dimensions : InstanceId: ID de votre instance MetricGroup: VoiceCalls
PublicSigningKeyUsage	Nombre de fois où la clé de sécurité d'un flux (clé de signature publique) a été utilisée pour chiffrer l'entrée du client dans un flux. Unité : nombre Dimensions : InstanceId: ID de votre instance SigningKeyId: ID de votre clé de signature
QueueCapacityExceededError	Nombre d'appel rejetés en raison de la file d'attente qui était pleine. Unité : nombre Dimensions : InstanceId: ID de votre instance MetricGroup: file d'attente QueueName: le nom de votre file d'attente
QueueSize	Nombre de contacts dans la file d'attente. La valeur reflète le nombre de contacts qui se trouvent en file d'attente au moment où le tableau de bord est consulté et non pendant la durée de l'intervalle défini pour le rapport. Unité : nombre Dimensions : InstanceId: ID de votre instance MetricGroup: file d'attente QueueName: le nom de votre file d'attente
SuccessfulChatsPerInterval	Le nombre de conversations instantanées démarrées dans l'instance pendant l'intervalle défini. Unité : nombre Dimensions : InstanceId: ID de votre instance MetricGroup: Conversations
TasksBreachingConcurrencyQuota	Nombre de tâches qui ont dépassé le quota de tâches simultanées défini pour l'instance. Pour connaître le nombre total de tâches qui dépassent le quota, consultez la statistique Sum. Par exemple, supposons que votre centre de contact rencontre les volumes suivants et que votre quota de service soit de 2 500 tâches simultanées : 0:00 : 2 525 tâches simultanées. C'est 25 de plus que le quota. 0:04 : 2 535 tâches simultanées. C'est 35 de plus que le quota. 0:10 : 2 550 tâches simultanées. C'est 50 de plus que le quota. TasksBreachingConcurrencyQuota = 110 : le nombre total de tâches ayant dépassé le quota entre 0:00 et 0:10. Unité : nombre Dimensions : InstanceId: ID de votre instance MetricGroup: Tâches
TasksExpired	Tâches expirées après sept jours d'activité. Pour surveiller le nombre total de tâches expirées au cours d'une période donnée, consultez la statistique Sum dans CloudWatch. Unité : nombre Dimensions : InstanceId: ID de votre instance MetricGroup: Tâches ContactId: ID du contact chargé de la tâche
TasksExpiryWarningReached	Tâches actives depuis 6 jours et 22 heures ayant atteint la limite d'avertissement d'expiration. Pour surveiller le nombre total de tâches ayant atteint la limite d'avertissement d'expiration au cours d'une période donnée, consultez la statistique Sum dans CloudWatch. Unité : nombre Dimensions : InstanceId: ID de votre instance MetricGroup: Tâches ContactId: ID du contact chargé de la tâche
ThrottledCalls	Nombre d'appels vocaux qui ont été rejetés, car le taux d'appels par seconde a dépassé le quota maximal pris en charge. Pour augmenter le taux d'appels pris en charge, demandez une augmentation du quota de service pour les appels actifs simultanés par instance. Pour surveiller le nombre total d'appels limités au cours d'une période donnée, consultez la statistique Sum dans. CloudWatch Unité : secondes Unité : nombre Dimensions : InstanceId: ID de votre instance MetricGroup: VoiceCalls
ToInstancePacketLossRate	Taux de perte de paquets pour les appels de l'instance, indiqué toutes les 10 secondes. Chaque point de données est compris entre 0 et 100. Le ratio de perte de paquets pour les appels dans l'instance apparaît sous forme de pourcentage compris entre 0 et 1. Unité : pourcentage Dimensions : Participant : Agent Type de connexion : Web RTC Instance ID : ID de votre instance Stream Type : Voice

Dimensions des CloudWatch métriques Amazon Connect

Dans CloudWatch, une dimension est une paire nom/valeur qui identifie de manière unique une métrique. Dans le tableau de bord, les métriques sont regroupées par dimension. Lorsque vous consultez des métriques dans le tableau de bord, seules les métriques avec des données sont affichés. Si aucune activité n'est détectée au cours de l'intervalle d'actualisation pour lequel il existe une métrique, aucune donnée de votre instance ne s'affichera dans le tableau de bord.

Les dimensions suivantes sont utilisées dans le CloudWatch tableau de bord pour les métriques Amazon Connect.

Dimension des métriques de flux

Note

Les noms des files d'attente ne doivent contenir que les caractères suivants pour être affichés CloudWatch : caractères alphanumériques (0-9a-za-Z), point (.), tiret (-), trait de soulignement (_), barre oblique (/), hachage (#), deux-points (:), virgule (,), dollar ($), signe arobase (@), barre verticale (|), esperluette (&), ouverture accolade ({), orthèse de fermeture (}), plus (+), point d'interrogation (?) , le signe du pourcentage (%) et le caractère d'espace.

Filtre les données de métrique par flux. Inclut les métriques suivantes :

ContactFlowErrors
ContactFlowFatalErrors
PublicSigningKeyUsage

Dimension des métriques de contact

Filtre les données de métrique par contacts. Inclut les métriques suivantes :

TasksExpiryWarningReached
TasksExpired

Dimension des métriques de l'instance

Filtre les métadonnées par instance. Inclut les métriques suivantes :

CallsBreachingConcurrencyQuota
CallsPerInterval
CallRecordingUploadError
ChatsBreachingActiveChatQuota
ConcurrentActiveChats
ConcurrentActiveChatsPercentage
ConcurrentCalls
ConcurrentCallsPercentage
ConcurrentTasks
ConcurrentTasksPercentage
MisconfiguredPhoneNumbers
MissedCalls
SuccessfulChatsPerInterval
TasksBreachingConcurrencyQuota
ThrottledCalls

ID d'instance, Participant, Type de flux, Type de connexion

Filtre les données de métrique par connexion. Inclut les métriques suivantes :

ToInstancePacketLossRate

Dimension des métriques de file d'attente

Note

Si le nom d'une dimension d'une file d'attente n'est pas en ASCII caractères, vous ne pourrez pas le voir dedans CloudWatch.

Filtre les données de métrique par file d'attente. Inclut les métriques suivantes :

CallBackNotDialableNumber
LongestQueueWaitTime
QueueCapacityExceededError
QueueSize

Les statistiques d'Amazon Connect Voice ID envoyées à CloudWatch

L’espace de noms VoiceID inclut les métriques suivantes.

RequestLatency

Temps écoulé pour la demande.

Fréquence : 1 minute

Unité : millisecondes

Dimension : API

UserErrors

Nombre d'erreurs en raison de demandes erronées de l'utilisateur.

Fréquence : 1 minute

Unité : nombre

Dimension : API

SystemErrors

Nombre d'erreurs en raison d'une erreur de service interne.

Fréquence : 1 minute

Unité : nombre

Dimension : API

Throttles

Nombre de demandes rejetées en raison du dépassement du débit maximal autorisé pour l'envoi de demandes.

Fréquence : 1 minute

Unité : nombre

Dimension : API

ActiveSessions

Nombre de sessions actives dans le domaine. Les sessions actives sont des sessions en attente ou en cours.

Fréquence : 1 minute

Unité : nombre

Dimension : domaine

ActiveSpeakerEnrollmentJobs

Nombre de tâches d'inscription par lots actives dans le domaine. Les offres d'emploi actives sont celles qui sont en attente ou en InProgress statut.

Fréquence : 15 minutes

Unité : nombre

Dimension : domaine

ActiveFraudsterRegistrationJobs

Nombre de tâches d'enregistrement par lots actives dans le domaine. Les offres d'emploi actives sont celles qui sont en attente ou en InProgress statut.

Fréquence : 15 minutes

Unité : nombre

Dimension : domaine

Speakers

Nombre d'interlocuteurs dans le domaine.

Fréquence : 15 minutes

Unité : nombre

Dimension : domaine

Fraudsters

Nombre de fraudeurs dans le domaine.

Fréquence : 15 minutes

Unité : nombre

Dimension : domaine

Dimensions de métriques Amazon Connect Voice ID

Les dimensions suivantes sont utilisées dans le CloudWatch tableau de bord pour les métriques Amazon Connect Voice ID. Lorsque vous consultez des métriques dans le tableau de bord, seules les métriques avec des données sont affichés. Si aucune activité n'est détectée au cours de l'intervalle d'actualisation pour lequel il existe une métrique, aucune donnée de votre instance ne s'affichera dans le tableau de bord.

APIdimension des métriques

Cette dimension limite les données à l'une des opérations Voice ID suivantes :

DeleteFraudster
EvaluateSession
ListSpeakers
DeleteSpeaker
OptOutSpeaker

Dimension de métriques du domaine

Le domaine Voice ID dans lequel l'inscription, l'authentification ou l'enregistrement sont effectués.

AppIntegrations Métriques Amazon envoyées à CloudWatch

L’espace de noms AWS/AppIntegrations inclut les métriques suivantes.

RecordsDownloaded

Nombre d'enregistrements téléchargés avec succès dans le cadre de l'exécution d'un AppFlow flux pour une intégration de données.

Fréquence : 1 minute

Unité : nombre