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Configuration de l'expérience de votre agent avec Amazon Connect Global Resiliency
Amazon Connect Global Resiliency vous permet de fournir une expérience globale aux agents grâce à des améliorations apportées à la connexion globale, à l'API de distribution des agents et à l'espace de travail des agents. Grâce à cet ensemble de fonctionnalités, vous pouvez :
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Permettre à vos agents de se connecter une seule fois au début de leur journée et de traiter les contacts à partir de leur région active en cours sans avoir à savoir quelle région est active à un moment donné.
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Ajouter des agents à votre groupe de répartition du trafic et répartir les agents entre les régions AWS.
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Redirigez les nouveaux contacts vocaux entrants vers l'espace de travail de l'agent pour la région active en cours en actualisant simplement la page.
Table des matières
- Intégration de votre fournisseur d’identité (IdP) à un point de terminaison de connexion SAML Amazon Connect Global Resiliency
- Associez des agents à des instances dans plusieurs AWS régions
- Mise à jour de la répartition des agents entre les régions
- Configuration de l'espace de travail de l'agent
- Conseils pour éviter les problèmes lors du transfert d'agents entre les régions
