Créez des attributs prédéfinis pour acheminer les contacts vers les agents

Important

Ces informations ne sont pas chiffrées. Nous vous recommandons fortement de suivre les Bonnes pratiques en matière PII de conformité dans Amazon Connect.

Les attributs prédéfinis sont des attributs d'une instance Amazon Connect qui peuvent être utilisés pour acheminer les contacts vers un agent ou des groupes d'agents au sein d'une file d'attente. Un attribut prédéfini est composé d’un nom et d’une valeur.

• Vous pouvez créer jusqu’à 128 valeurs par attribut.

• Le nom d’un attribut prédéfini peut contenir jusqu’à 64 caractères.

• La valeur d’un attribut prédéfini peut contenir jusqu’à 64 caractères.

• Vous pouvez créer et gérer des attributs prédéfinis manuellement à l'aide du site Web Amazon Connect d'administration ; les étapes sont décrites dans cette rubrique. Ou par programmation en utilisant le. Gestion d'attributs prédéfinie APIs

• Modèle pour un attribut prédéfini : ^(?!(aws:|connect:))[\p{L}\p{Z}\p{N}_.:/=+-@']+$

• Vous trouverez ici le quota de service concernant le nombre d’attributs prédéfinis dans une instance Amazon Connect.

Création d’un attribut prédéfini

1. Dans le menu de navigation, choisissez Routage, Attributs prédéfinis, Ajouter un attribut prédéfini.

2. Dans la section Ajouter des attributs prédéfinis, ajoutez le nom dans la zone Attribut prédéfini et la valeur dans la zone Valeur

3. Ajoutez des valeurs supplémentaires pour l’attribut en choisissant Ajouter un attribut prédéfini.

   

4. Choisissez Enregistrer pour enregistrer l’attribut et les valeurs.

   

5. Choisissez Actualiser pour mettre à jour la page Gestion des attributs prédéfinis avec les attributs qui ont été créés.

Gestion d'attributs prédéfinie APIs

• CreatePredefinedAttribute

• UpdatePredefinedAttribute

• DeletePredefinedAttribute

• DescribePredefinedAttribute

• ListPredefinedAttributes

Permissions de profil de sécurité requises pour gérer les attributs prédéfinis

Avant de pouvoir ajouter des attributs prédéfinis à Amazon Connect, les autorisations suivantes doivent être attribuées à votre profil de sécurité : Attributs prédéfinis. L'image suivante montre cette autorisation de profil de sécurité dans la section Routage de la page Ajouter/Modifier un profil de sécurité.

Attributs prédéfinis du système

Les attributs système, identifiés par connect: sont des attributs prédéfinis définis par Amazon Connect. Le nom et les valeurs connect: ne peuvent pas être modifiés ni supprimés. Les attributs système disponibles aujourd’hui sont connect:Language et connect:Subtype. Vous pouvez ajouter 128 valeurs personnalisées pour connect:Language. Vous ne pouvez pas modifier connect:Subtype, mais il peut être utilisé dans les critères de routage pour le routage.

Questions fréquentes (FAQ)

• Dois-je définir des niveaux sur un attribut prédéfini lorsque je le crée ?

  • Un attribut prédéfini est composé d’une paire nom-valeur. Par exemple, d’un nom tel que language et de valeurs telles que English, French, Swahili.

  • Un niveau de compétence est un indicateur, compris entre 1 et 5, du niveau d’expertise d’un agent pour une valeur d’attribut donnée. Il est défini dans le profil utilisateur. Le niveau 1 correspond au niveau le plus faible, tandis que le niveau 5 correspond au niveau le plus élevé.

• Puis-je créer des attributs prédéfinis dupliqués ? Sensibilité à la casse ?

  • Non, vous ne pouvez pas créer d’attribut prédéfini avec des noms ou des valeurs dupliqués. En outre, la sensibilité à la casse ne vous permet pas d’utiliser des noms dupliqués. Par exemple, il n’est pas possible de créer un nouvel attribut prédéfini portant le nom language s’il existe un attribut prédéfini portant le nom Language dans votre instance Amazon Connect.

• Puis-je supprimer un attribut s’il est déjà attribué à un agent ?

  • Un attribut peut être supprimé seulement s’il n’est associé à aucun agent.

  • Avant de supprimer un attribut, vous devez vous assurer qu’aucun contact n’attend un agent doté de cet attribut, sinon le contact ne trouvera pas de correspondance.

• Comment puis-je mettre à jour le nom d’un attribut ou sa valeur ?

  1. Arrêtez d’utiliser l’attribut sur les futurs contacts pour reporter tous les contacts sur un type de contact actif.

  2. Mettez à jour tous les attributs.