Ajout de réponses rapides à utiliser avec les communications par chat

Cette rubrique explique comment ajouter une réponse rapide à l'aide du site Web Amazon Connect d'administration. Pour créer une réponse rapide par programmation, consultez CreateQuickResponse dans le manuel Amazon Q in Connect API Reference.

Pour ajouter des réponses

1. Connectez-vous au site Web d' Amazon Connect administration à l'adresse https ://nom de l'instance .my.connect.aws/. Utilisez un compte Administrateur ou un compte affecté à un profil de sécurité doté de l’autorisation Gestion de contenu – Réponses rapides – Créer.

2. Dans la barre de navigation, choisissez Applications de l’agent, puis Réponses rapides.

   

3. Sur la page Réponses rapides, choisissez Ajouter une réponse.

   Note

   Si le bouton Ajouter une réponse n’est pas disponible, connectez-vous avec un compte doté du profil de sécurité d’administration ou demandez de l’aide à un autre administrateur.

4. Sur la page Ajouter une réponse, entrez un nom, une description et un raccourci clavier pour la réponse rapide. Vous devez entrer un nom unique et un raccourci clavier, car les agents effectueront des recherches avec ces valeurs.

5. Ouvrez la liste Profils de routage et sélectionnez un ou plusieurs profils. Vous pouvez sélectionner un maximum de 20 profils ou choisir Tous. Seuls les agents affectés à un profil donné peuvent voir les réponses rapides associées à ce profil.

6. (Facultatif) Choisissez Activer : rendre cette réponse visible pour les agents si vous souhaitez que les agents puissent voir et rechercher la réponse.

7. Dans la section Contenu, entrez la réponse, puis choisissez Enregistrer.

Note

Si vous avez configuré des attributs définis par l’utilisateur dans le bloc de flux, ces attributs, tels que le nom du client, apparaissent lorsqu’un agent recherche une réponse dans le CCP. Pour plus d’informations, consultez Définir des attributs de contact.