Examen des conversations à l'aide de Contact Lens - Amazon Connect

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Examen des conversations à l'aide de Contact Lens

En utilisant Amazon Connect Contact Lens, vous pouvez vérifier la transcription et identifier la partie du contact qui vous intéresse. Vous n'aurez pas besoin d'écouter l'intégralité d'un appel ou de lire la transcription complète d'un chat pour découvrir ce qui est intéressant. Vous pouvez vous concentrer sur des parties spécifiques de l'audio ou de la transcription. Les deux sont mis en évidence pour vous partout où il y a des points d'intérêt.

Par exemple, vous pouvez analyser la transcription du contact et voir un émoji rouge représentant le tour d'un client, ce qui indique que le client exprime un sentiment négatif. Vous pouvez choisir l'horodatage et passer à cette partie de l'enregistrement audio ou de l'interaction par chat.

L'image suivante montre un exemple de contact vocal.

Analyse d'un contact vocal.

L'image suivante montre un exemple de contact par chat. Message système s'applique au chat, où le participant peut être un bot Lex ou une invite.

Analyse d'un contact par chat.
Pour passer en revue les conversations analysées

  1. Connectez-vous à Amazon Connect avec un compte d'utilisateur doté des autorisations Recherche de contacts et Contact Lens - analytique conversationnelle dans le profil de sécurité.

  2. Dans Amazon Connect, choisissez Analytique et optimisation, puis Recherche de contacts.

  3. Utilisez les filtres de la page pour affiner votre recherche de contacts. Pour la date, vous pouvez rechercher jusqu'à 14 jours à la fois. Pour de plus amples informations sur la recherche de contacts, veuillez consulter Recherche de contacts.

  4. Choisissez l'ID de contact pour afficher les détails du contact.

  5. Dans les sections Enregistrement et Transcription de la page Détails de contact, examinez ce qui a été dit, quand cela a été dit et le sentiment associé.

  6. Pour les appels, si vous le souhaitez, choisissez l'invite de lecture pour écouter l'enregistrement. Vous pouvez également cliquer sur la partie correspondante de l'enregistrement pour écouter la partie qui vous intéresse.

  7. Pour les chats, si vous le souhaitez, utilisez le graphique pour accéder à la partie de la transcription qui vous intéresse.