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Exemple de priorité de file d'attente client
Note
Cet exemple de flux est disponible dans les instances Amazon Connect précédentes. Dans les nouvelles instances, vous pouvez voir cette fonctionnalité dans Exemples de configurations de file d'attente.
Type : Flux (entrant)
La priorité par défaut pour les nouveaux contacts est 5. Les valeurs inférieures augmentent la priorité du contact. Par exemple, un contact auquel on attribue une priorité de 1 est acheminé en premier.
Cet exemple montre comment utiliser le blocModifier la priorité / l'âge de routage pour augmenter ou réduire la priorité d'un contact dans une file d'attente. En utilisant ce bloc, vous pouvez augmenter ou réduire la priorité d'un client de deux façons :
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Affectez-lui une nouvelle valeur de priorité, telle que 1, pour augmenter sa priorité.
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Ou, augmentez l'âge de routage du contact. Les clients qui sont en file d'attente plus longtemps sont acheminés en premier, lorsque tous les contacts ont la même valeur de priorité de file d'attente (par exemple, 5).
Option 1 : augmenter la priorité
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Le bloc Obtenir l'entrée utilisateur invite le client à appuyer sur 1 pour passer au début de la file d'attente. Ce bloc obtient l'entrée du client ; il ne change pas réellement la priorité de celui-ci.
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Si le client appuie sur 1, il passe sous la branche « Pressed 1 », ce qui l’amène au bloc Modifier la priorité / l'âge de routage. Ce bloc change sa priorité dans la file d'attente à 1, qui est la priorité la plus élevée.
Option 2 : modifier l'âge de routage
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Le bloc Obtenir l'entrée utilisateur invite le client à appuyer sur 2 pour passer derrière les contacts existants déjà en file d'attente. Ce bloc obtient l'entrée du client ; il ne change pas réellement la priorité de celui-ci.
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Si le client appuie sur 2, il passe sous la branche « Pressed 2 », ce qui l’amène à un bloc Modifier la priorité / l'âge de routage différent. Ce bloc augmente l'âge de routage de 10 minutes. Cela a pour effet de le déplacer avant d’autres dans la file d'attente ayant attendu plus longtemps.
