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Exemple de flux entrant (expérience de premier contact)
Note
Cette rubrique décrit un exemple de flux inclus dans Amazon Connect. Pour plus d'informations sur la localisation des exemples de flux dans votre instance, consultez Exemples de flux.
Type : Flux (entrant)
Cet exemple de flux est automatiquement attribué au numéro de téléphone que vous avez demandé lorsque vous avez configuré les flux pour la première fois. Pour plus d'informations, consultez Mise en route.
Il utilise le bloc Vérifier les attributs de contact pour déterminer si le contact vous contacte par téléphone ou par chat, ou s'il s'agit d'une tâche, et pour le router en conséquence.
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Si le canal est un chat ou une tâche, le contact est transféré vers les Exemples de configurations de file d'attente.
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Si le canal est vocal, le contact est transféré vers les autres exemples de flux en fonction des données saisies par l'utilisateur ou un exemple de tâche d'agent de suivi est créé pour ce contact.
L'image suivante montre l'exemple de flux entrant. Nous vous recommandons de consulter le flux dans le concepteur de flux afin de voir les détails.
