Exemple d'intégration Lambda

Note

Cette rubrique décrit un exemple de flux inclus dans Amazon Connect. Pour plus d'informations sur la localisation des exemples de flux dans votre instance, consultez Exemples de flux.

Type : Flux (entrant)

Ce flux vous montre comment invoquer une Fonction Lambda et effectuer une analyse de données, c'est-à-dire récupérer des informations sur le client. L’analyse des données utilise le numéro de téléphone de l'appelant pour rechercher l'état américain à partir duquel il appelle. Si le client utilise la conversation instantanée, il renvoie une anecdote. Voici comment cela fonctionne :

1. Une invite indique au client qu'une analyse de données est en cours.

2. Le bloc Appeler une fonction Lambda déclenche sampleLambdaFlowFunction. Cet exemple de Fonction Lambda détermine l'emplacement du numéro de téléphone. La fonction expire après 4 secondes. Si elle expire, elle lance une invite indiquant « Désolé, nous ne parvenons pas à trouver l'état de l'indicatif régional de votre numéro de téléphone. »

3. Dans le premier bloc Vérifier les attributs de contact, il vérifie que le canal utilisé par le client est vocal, chat ou de tâche. S'il est de type conversation instantanée, il retourne une anecdote.

4. S'il est vocal, le second bloc Vérifier les attributs de contact est déclenché. Il vérifie les conditions de correspondance de État, qui est un attribut externe. Il utilise un attribut de contact externe, car il obtient des données à l'aide d'un processus externe à Amazon Connect.

5. Une invite vous indique qu'elle vous renvoie vers Sample inbound flow (Exemple de flux entrant), puis démarre le bloc Transfer flow (Flux de transfert).

6. Si le transfert échoue, il lit une invite, puis déconnecte le contact.

Pour plus d'informations sur l’utilisation des attributs, consultez Fonctions et attributs Lambda