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Définition du flux de message discret par défaut pour une conversation par chat
Pour les conversations par chat, vous devez inclure un bloc Définir le flux de message discret pour que les messages discrets par défaut de l'agent ou du client puissent être diffusés.
Par exemple, pour définir le flux de message discret par défaut pour les chats utilisant Exemple de flux entrant :
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Accédez à Routage, Flux, puis choisissez l'exemple de flux entrant.
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Ajoutez un bloc Définir le flux de message discret une fois que le canal de chat a bifurqué, comme illustré dans l'image suivante :
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Dans le bloc Définir le flux de message discret, ouvrez la page des propriétés et choisissez le flux que vous souhaitez lire par défaut pour les conversations par chat. Par exemple, vous pouvez choisir Définir le flux de message discret pour afficher aux agents le nom de la file d'attente d'origine dans la fenêtre de chat. Cela est utile lorsque les agents gèrent plusieurs files d'attente.
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Choisissez Enregistrer.
