Définissez les prévisions et l'intervalle de planification dans Amazon Connect

Vous pouvez définir la granularité de vos prévisions et de vos planifications à court terme.

Points importants à connaître

• Vous devez disposer des autorisations de profil de sécurité pour Analytique, Intervalle de prévision et de planification - Modification. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Attribution des autorisations.

• Vous devez spécifier un intervalle pour les prévisions et les planifications à court terme.

• Amazon Connect prend en charge des intervalles de 15 ou 30 minutes. Par exemple, si vous sélectionnez un intervalle de 30 minutes, vos prévisions à court terme sont générées pour des intervalles de 30 minutes (c'est-à-dire 20 contacts entre 9 h 00 et 9 h 30), et vos planifications sont calculées pour des intervalles de 30 minutes.

• Vous devez définir un intervalle de prévision et de planification avant de pouvoir générer des prévisions ou créer des groupes de prévisions.

• Une fois que vous avez défini l'intervalle de prévision et de planification, vous ne pouvez pas le modifier.

Définition de l'intervalle de prévision et de planification

1. Connectez-vous au site Web de l' Amazon Connect administrateur.

2. Dans le menu de navigation d'Amazon Connect, sélectionnez Analytique et optimisation, puis Prévisions.

3. Choisissez l'onglet Intervalle de prévision et de planification. Cet onglet ne s'affiche que si vous disposez des autorisations de profil de sécurité appropriées.

   

4. Choisissez l’une des options suivantes :

   • Intervalle de 15 minutes : génère des prévisions à court terme par intervalles de 15 minutes. Par exemple, 20 contacts entre 9 h 00 et 9 h 15 et 30 contacts entre 9 h 15 et 9 h 30.

   • Intervalle de 30 minutes : génère des prévisions à court terme par intervalles de 30 minutes. Par exemple, 20 contacts entre 9 h 00 et 9 h 15 et 30 contacts entre 9 h 15 et 9 h 30.