Transfert de contacts depuis la page Détails de contact

Sur la page Détails de contact d'un contact en cours, vous pouvez transférer un contact vers un agent de connexion rapide ou vers une file d'attente. Cette fonctionnalité n'est actuellement prise en charge que pour les contacts de tâche.

Pour transférer des contacts par programmation, utilisez le. TransferContact

Autorisations nécessaires

1. Activez l'une des autorisations suivantes pour afficher les contacts sur les pages Recherche de contacts et Détails de contact :

   1. Recherche de contacts - Afficher : permet à un utilisateur d'afficher tous les contacts

   2. Afficher mes contacts - Afficher : permet aux agents d'afficher les contacts qu'ils ont eux-mêmes gérés

2. Restreindre l'accès des contacts (facultatif) : restreignez l'accès d'un utilisateur aux contacts sur les pages Recherche de contacts et Détails de contact au sein de son propre groupe hiérarchique ou de tout groupe hiérarchique inférieur à celui-ci. Pour plus d'informations sur ces autorisations, consultez Gérez les personnes autorisées à rechercher des contacts et à accéder à des informations détaillées.

3. Transférer un contact : permet à un utilisateur de transférer des contacts sur les pages Analytique et optimisation. L'image suivante montre l'autorisation Actions de contact - Transférer un contact.

   

Comment transférer un contact

1. Connectez-vous à Amazon Connect avec un compte d'utilisateur disposant des autorisations requises pour accéder aux enregistrements des contacts.

2. Dans Amazon Connect, choisissez Analytique et optimisation, puis Recherche de contacts.

3. Recherchez un contact pour une tâche en cours à transférer :

   1. Sélectionnez le filtre Statut du contact et définissez-le sur En cours, comme illustré dans l'image suivante.

      

   2. Définissez le filtre Canal sur Tâches pour afficher uniquement les contacts de la tâche.

   3. Choisissez le contact de la tâche pour afficher ses détails.

4. Sur la page Détails de contact du contact de la tâche, choisissez Actions, Transférer.

   

5. Sélectionnez un agent ou une file d'attente dans la liste des connexions rapides et choisissez Transférer.

6. Lorsque le contact est transféré avec succès, la page est automatiquement actualisée avec le lien Contact suivant vers le contact créé à la suite du transfert. L'image suivante montre l'emplacement du lien Contact suivant.