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Le pare-feu interne interdit l'accès au chat ou les pièces jointes à un cas
Cette rubrique s'adresse aux développeurs qui doivent analyser les problèmes susceptibles de se produire lors de l'utilisation de pièces jointes avec le canal de chat dans Amazon Connect ou lors de l'utilisation de pièces jointes pour charger des fichiers dans des cas.
Les problèmes suivants peuvent empêcher l'affichage des pièces jointes pour vos agents utilisant le chat Amazon Connect ou Cas Amazon Connect.
Les paramètres du pare-feu interne empêchent l'accès
Vérifiez que votre pare-feu n'empêche pas les agents d'accéder aux fichiers contenus dans votre compartiment Amazon S3. Vous devrez peut-être ajouter le compartiment Amazon S3 où sont stockés vos fichiers à votre liste de domaines autorisés. Pour plus d’informations, consultez Configuration de votre réseau.
Les pièces jointes sont trop volumineuses, trop nombreuses ou ne répondent pas aux exigences en matière de type de fichier
Vérifiez que les pièces jointes répondent aux exigences en matière de taille, de nombre et de type de fichier. Pour plus d’informations, consultez Amazon Connect spécifications des fonctionnalités.
Pour calculer la taille d'une pièce jointe (artifactSizeInoctets), utilisez un outil tiers tel que File.size
