Optimisation audio Amazon Connect pour les bureaux cloud Citrix

Amazon Connect facilite la fourniture d’expériences vocales de haute qualité lorsque vos agents utilisent des environnements d’infrastructure de bureau virtuel (VDI) Citrix. Vos agents peuvent tirer parti de leurs applications de bureau à distance Citrix, telles que Citrix Workspace, pour décharger le traitement audio sur l’appareil local de l’agent et rediriger automatiquement l’audio vers Amazon Connect, ce qui permet d’améliorer la qualité audio sur les réseaux complexes.

Pour bien démarrer, vous pouvez utiliser les bibliothèques open source Amazon Connect pour créer une nouvelle interface utilisateur d’agent ou mettre à jour une interface utilisateur existante, telle qu’un panneau de configuration des contacts (CCP) personnalisé.

Configuration système requise

Cette section décrit la configuration système requise pour utiliser le kit SDK Citrix United Communications avec Amazon Connect.

• Version de l’application Citrix Workspace

  La version de l’application Citrix Workspace doit être 21.9.x.x ou supérieure.

• Version du serveur Citrix

  La version de Citrix VDA (Virtual Delivery Agent) doit être 2109 ou supérieure.

• Configuration du serveur Citrix

  Le kit SDK Citrix UC n’est pas pris en charge par défaut et l’administrateur du système doit ajouter une entrée de registre de liste d’autorisation comme suit :

  • Chemin de la clé : Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Citrix\WebSocketService

  • Nom de la clé : ProcessWhitelist

  • Type de clé : REG_MULTI_SZ

  • Valeur de la clé :

    • Chrome.exe

    • msedge.exe

  Après avoir configuré le registre avec succès, redémarrez le Gestionnaire des tâches d'CitrixHdxWebSocketServiceutilisation pour terminer l'installation.

  

• Configurations du réseau et du pare-feu

  • Configuration du serveur Citrix

    L’administrateur doit autoriser le serveur Citrix à accéder au trafic Amazon Connect TCP/443 vers les domaines mentionnés dans le schéma suivant. Pour plus d'informations, consultez le guide de configuration du réseau Amazon Connect.

  • Configuration de la machine de l’agent

    Cette solution nécessite une connexion média entre le client léger de l’agent et Amazon Connect. Suivez le guide de configuration du réseau pour autoriser le trafic entre la machine de l’agent et le port UDP 3478 de média du logiciel de téléphonie par Internet d’Amazon Connect.

  

• Déploiement CCP non pris en charge

  • CCP natif

Confirmation des flux de média entre le client léger et Amazon Connect pendant l’appel

• Utilisation du Gestionnaire de tâches (Windows) pour vérifier

  Lancez le Gestionnaire de tâches sur le client léger de l’agent et vérifiez si le service HDX est en cours d’exécution ou non. S’il est en cours d’exécution, cela signifie que le média est redirigé comme prévu.