Optimisez le son Amazon Connect pour les ordinateurs de bureau Amazon WorkSpaces dans le cloud

Amazon Connect simplifie la fourniture d'expériences vocales de haute qualité aux agents opérant dans les environnements Amazon WorkSpaces Virtual Desktop Infrastructure (VDI). En utilisant Amazon WorkSpaces avec la fonctionnalité de RTC redirection Web, les agents peuvent rediriger le traitement audio Amazon Connect vers leurs appareils locaux. Cette approche permet d'améliorer la qualité audio, même dans des conditions de réseau difficiles. Pour tirer parti de cette fonctionnalité, vous devez effectuer les opérations suivantes :

• Utilisez les bibliothèques open source Amazon Connect pour créer une nouvelle interface utilisateur d'agent ou mettre à jour une interface utilisateur existante, telle qu'un panneau de contrôle des contacts personnalisé (CCP).

• Configurez Amazon WorkSpaces pour activer RTC la redirection Web.

Configuration système requise

Cette section décrit la configuration système requise pour utiliser Amazon Connect avec RTC la redirection WorkSpaces Web.

• WorkSpaces Protocole

  WorkSpaces doit utiliser le protocole de WorkSpaces streaming (WSP). Pour plus d'informations, consultez Protocoles pour Amazon WorkSpaces.

• Version du client

  Les utilisateurs doivent utiliser WorkSpaces Web Access ou le client WorkSpaces Windows version 5.21.0 ou supérieure. Suivez les instructions de configuration et d'installation.

• Politique de groupe

  RTCLa redirection Web doit être activée dans la stratégie de WSP groupe. Pour plus d'informations, voir Gérer les paramètres de stratégie de groupe pour le protocole de WorkSpaces streaming (WSP).

• Configurations du réseau et du pare-feu

  • VDIConfiguration d'espace de travail

    L'administrateur doit autoriser les espaces de travail à accéder au trafic Amazon Connect TCP /443 vers les domaines mentionnés dans le schéma suivant. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Configuration de votre réseau.

  • Configuration de la machine de l’agent

    Cette solution nécessite une connexion multimédia entre le client léger de l'agent et Amazon Connect. Pour autoriser le trafic entre la machine de l'agent et le UDP port multimédia 3478 d'Amazon Connect Softphone, consultez. Configuration de votre réseau

  

• Déploiement non pris en charge CCP

  • Autochtone CCP

Confirmez les flux multimédia entre l'agent, la machine et Amazon Connect pendant l'appel

• Assurez-vous que l'extension de RTC navigateur DCV Web est activée et qu'elle est prête.