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Que signifie transférer des numéros de téléphone vers Amazon Connect ?
Le portage d'un numéro de téléphone est le processus de transfert d'un numéro de téléphone d'un fournisseur de services de téléphonie, ou opérateur, à un autre. De nombreuses entreprises et organisations ont déjà fourni un numéro de téléphone à leurs clients. Changer ce numéro serait donc source de problèmes.
Si vous transférez un numéro de téléphone de votre opérateur actuel vers Amazon Connect, vous pouvez continuer à utiliser le même numéro de téléphone pour votre centre d'appels. Cela permet d'éliminer le besoin de mettre à jour les informations de contact de votre entreprise.
Temps d'arrêts et interruptions de service pendant le processus de portage
Le processus de portage nécessite que l'opérateur source supprime votre numéro de ses systèmes, que l'opérateur cible ajoute votre numéro à ses systèmes et que le routage des numéros soit mis à jour. La plupart des activités de portage se terminent en 15 à 30 minutes, avec des interruptions d'appels possibles. Afin de garantir la disponibilité d'ingénieurs pour résoudre les problèmes, la plupart des opérateurs source n'effectuent les actions de portage que pendant les heures normales de bureau. Les opérateurs communiquent généralement un délai de portage de deux heures pour résoudre les problèmes qui pourraient survenir.
Pour obtenir des informations détaillées sur les dates et heures de portage disponibles, consultez Exigences régionales pour la commande et le transfert de numéros de téléphone dans Amazon Connect pour votre pays ou région.
Qu'arrive-t-il à un numéro une fois qu'il a été transféré
Tant que vous continuez à payer pour le numéro de téléphone et que vous ne le divulguez pas à partir de votre instance Amazon Connect, il reste attribué à votre compte et vous êtes facturé en conséquence.
Pour libérer un numéro de téléphone, suivez les étapes détaillées dans Libérer un numéro de téléphone à partir d'Amazon Connect pour le renvoyer vers l'inventaire.
Lorsqu'un numéro de téléphone est libéré à partir de votre instance Amazon Connect :
Il ne vous sera plus facturé.
Vous ne pouvez pas récupérer votre numéro de téléphone.
Amazon Connect se réserve le droit d'autoriser un autre client à le demander.
Si vous déplacez votre centre d'appels hors d'Amazon Connect et que vous souhaitez transférer votre numéro de téléphone hors d'Amazon Connect, consultez Porter les numéros de téléphone hors d'Amazon Connect.
